Как правильно написать претензию на связной возврат денег за сотовый телефон

Написать претензию в связной чтобы вернули деньги за телефон

Как правильно написать претензию на связной возврат денег за сотовый телефон

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Как правильно написать претензию в Связной на возврат денежных средств?

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные названным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи

Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  1. магазину, где вы купили телефон;
  2. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  3. изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

Важно: Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде.

Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении.

Образец претензии об обмене (возврате) товара — мобильного телефона

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи «». Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, Руководителю ООО “Сервис-Центр”, Иванову И.И.

00 коп. (восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток (например: не работает звук, виброзвонок или камера). устройства по сей день не истек, что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст.

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с , где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований. Приложения:

  1. товарного чека
  2. Копия гарантийного талона

_____подпись_____ /Петров П.П./ Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах.

Необходимо составить два одинаковых комплекта : претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае они потребуются в суде.

Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично). Яковенко Денис, Mobiset.ru Дата публикации статьи — 21 апреля 2010 г.

Оформление претензии на возврат денег за телефон

Для составления претензии на возврат денежных средств за телефон можно воспользоваться образцом, скачав его на правовом портале, или написать самостоятельно, изучив структуру написания претензионных писем.

Структура включает следующие пункты: Справа в верхнем углу указывается наименование организации-продавца, контактные сведения.

Важно указать правильный юридический адрес, который может отличаться от физического местоположения магазина.

Под данными компании требуется написать свои данные (Ф.

И. О., контакты, адрес). В центре листа указывается слово «Претензия». Ниже требуется написать, когда был приобретен телефон, где именно, в чем выражается ненадлежащее качество устройства, когда оно было выявлено.

Желательно, чтобы клиент указал, что у него есть чек.

Это позволяет подтвердить, что он купил телефон в конкретном магазине.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

Порядок проведения проверки качества законом не установлен.

Если ремонт затянется больше, чем 45 дней, вы сможете просить возврат денег или обмен. Если после ремонта недостаток будет проявляться повторно, тогда при определенных условиях вы тоже сможете вернуть деньги.

Поскольку с момента покупки прошло больше 15 дней, и телефон является технически сложным товаром, вы можете требовать возврата денег или обмена на новый телефон только в одном из 3 случаев: существенный производственный недостаток (неустранимый, проявляющийся повторно после ремонта, требующий дорогостоящего ремонта ценой больше цены самого телефона и др.).

Как написать претензию на возврат денежных средств за купленный телефон

Тогда потребитель видит, что в некачественном телефоне ничего не меняется – он, например, как самопроизвольно перегружался, так и продолжает это делать. Поэтому в этом случае за такой некачественный товар нужно требовать возврат денег.

Причем нужно успеть получить их в течение действия гарантии. Заявление претензия составляется так же, как и при первом обращении в магазин.

Разница будет лишь в том, что нужно указать, что мобильный уже ремонтировали, но это не принесло результатов.

А потому необходимо вернуть полную сумму средств.

Важно, что заявление претензия может рассматриваться 10 дней. И обязательно нужно успеть сделать это в течение действия гарантии – как правило, это 365 дней с момента приобретения устройства.

Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Внимание Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Претензия в связной на возврат денег за телефон

В соответствии со ст.

24 п. 4 ЗоЗПП потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и актуальной ценой товара. Инфо В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами; Продавец может потребовать экспертизу.

Это его право. Вы можете провести её в магазине или у независимого эксперта; Получите назад свои деньги или новый телефон. Что делать, если телефон вам не поменяли, а деньги не вернули?

Что делать, если телефон вам не поменяли В этом случае стоит попробовать урегулировать конфликт мирно.

Попробуйте обратиться к менеджеру салона и объяснить ситуацию. Укажите ему на то, что у вас есть основания и отказ в возврате нарушит ваши права и закон “О защите прав потребителя”.

Источник: https://civilyur.ru/napisat-pretenziju-v-svjaznoj-chtoby-vernuli-dengi-za-telefon-92947/

Образец претензии на возврат денежных средств за телефон

Как правильно написать претензию на связной возврат денег за сотовый телефон

Многие магазины неохотно принимают обратно технику. В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам. Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя.

Можно ли сдать обратно мобильный телефон

Продавцы часто заявляют, что они не примут обратно в магазин телефон, так как он является технически сложной вещью. И, в подтверждение своих слов, ссылаются на правительственный Перечень товаров, которые вернуть в магазин нельзя (Постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 г.).

Такой перечень действительно существует, и мобильный телефон в нем присутствует. Однако ограничение на его возврат касается ситуации, когда покупатель хочет отказать от покупки исправного гаджета.

Например, решил, что ему не нравится его цвет, набор функций, размер или иные характеристики. Или он просто нашел такую же модель за более низкую цену и под разными предлогами желает избавиться от дорогой покупки.

То есть, указанный Перечень содержит список товаров, которые нельзя вернуть при надлежащем качестве.

Иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на возврат мобильного телефона, даже если с ним все в порядке. Но обычно максимум, на что может рассчитывать покупатель – это обмен аппарата на другую модель (желательно более дорогую). Однако если гражданин желает вернуть телефон ненадлежащего качества, закон ему в этом не препятствует.

Общаясь с продавцом, покупателю следует проявить хорошее знание закона о правах потребителей (№ 2300-1). Нужно ссылаться на следующие пункты документа:

  • статья 18 – от технически сложной покупки можно отказаться, если в ней были обнаружены недостатки;
  • статья 19 – закрепляет право гражданина на возврат товара по гарантии в течение всего гарантийного срока;
  • статья 22 – возвращение  уплаченных денег по требованию потребителя должно осуществляться в 10-дневный срок;
  • статья 24 – если бракованный телефон брался в кредит, магазин обязан вернуть деньги вместе с процентами;
  • статья 26.1 – если мобильный аппарат покупался через интернет-магазин, покупатель вправе вернуть его в течение 7-дневного срока, даже если он исправен.

Все вышеперечисленные статьи надо указать и в претензии, если переговоры с продавцом будут безрезультатны, и понадобится ее составление.

Составление претензионного заявления

Перед тем, как написать претензию на возврат денег за телефон, покупателю нужно выяснить:

  • юридический, то есть официальный адрес организации (обычно он не совпадает с местонахождением магазина);
  • ФИО ее руководителя;
  • ФИО работника торговой точки, отказавшегося возвращать деньги.

Адрес компании и сведения о руководстве можно почерпнуть на информационном стенде или на сайте магазина. Информация о продавце указывается на его бейдже.

Для человека, не имеющего опыта в составлении подобных бумаг, будет нелишним найти в  Интернете образец претензии на возврат денег, уплаченных за телефон.

Несмотря на уникальность каждой ситуации, шаблон поможет сориентироваться, о чем нужно писать.

«Шапка» претензии

Юридический адрес потребуется даже в том случае, если владелец некачественного телефона постарается вручить претензию лично, а не отправить ее по почте – он указывается в «шапке» заявления. И тем более его нужно знать, если претензия магазином не принимается, и ее приходится посылать заказным письмом.

Кроме юридического адреса продавца, в правом верхнем углу указывается:

  • ФИО руководителя организации (с точным указанием должности);
  • ФИО недовольного покупкой покупателя;
  • указание его адреса и контактных данных (телефон, электронный ящик, факс).

«Тело» претензии

Заявление именуется «ПРЕТЕНЗИЯ», после чего следует изложение сути проблемы. Оно не должно быть чрезмерно подробным или слишком эмоциональным. Вместо пересказа, что покупатель подумал о продавцах, когда обнаружил телефонный брак, и что с ними хотел сделать, лучше сухо изложить факты:

  • какой марки и модели был куплен мобильник;
  • когда это было;
  • что подтверждает факт покупки в данном магазине (реквизиты чека, договора или иного документа);
  • какова стоимость покупки (если телефон приобретался в кредит, указать это отдельно);
  • когда была обнаружена неисправность;
  • в чем она состоит;
  • продолжительность действия гарантии, установленной на данный товар;
  • отдавался ли аппарат в ремонт;
  • чем был обоснован отказ продавца вернуть деньги, и т.д.

До продавца важно донести мысль, что возвращается товар ненадлежащего качества, и делается это в пределах действующей гарантии.

Также покупатель должен обозначить, что он не соглашается ни на ремонт, ни на замену телефона, а хочет в определенный законом срок (10 дней) вернуть свои деньги (прописывается полная сумма).

Это требование он указывает в конце заявления, ссылаясь на соответствующую статью нормативного акта.

В конце претензионного заявления продавец предупреждается, что если конфликт не будет урегулирован добровольно, в досудебном порядке, покупатель оставляет за собой право обратиться в судебные органы. В этом случае он предъявит магазину дополнительные требования: о компенсации морального вреда и расходов на юридическую помощь и госпошлину.

Ниже перечисляются прикладываемые копии документов. Обычно это:

  • кассовый или товарный чек на покупку;
  • гарантийный талон на телефон.

После этого ставится дата составления бумаги и подпись владельца неисправного гаджета. Оригиналы всех документов должны оставаться у покупателя. Они понадобятся ему, если дело дойдет до суда.

Образец составленной претензии на возврат денег за некачественный телефон можно скачать здесь.

Скачать документ (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)

Проведение экспертизы

Если покупатель телефона организовал проведение независимой экспертизы, он прикладывает копию заключения специалиста. В этом случае он вправе добавить к требованиям компенсацию расходов на услуги эксперта.

Но если экспертиза качества аппарата еще не проводилась, и потребитель ожидает ее от продавца, в текст претензии следует включить пункт о желании покупателя лично присутствовать в момент проверки. Такое право ему гарантировано законом о правах потребителя (ст.18, п.5)

Часто претензии достаточно, чтобы не доводить дело до суда. И чем грамотнее и обстоятельнее она будет составлена, тем больше шансов, что продавец захочет поскорее уладить конфликт с юридически подкованным покупателем.

Источник: https://FreeLawyer.guru/potrebitelyam/pretenziya-vozvrat-deneg-za-telefon.html

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи

Как правильно написать претензию на связной возврат денег за сотовый телефон

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день.

И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

  • Ответы на часто задаваемые вопросы по возврату телефонов

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  •  не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3)  в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

Важно:
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок.

А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы.

По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка.

Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд.

По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина.

К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии.

Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Подробные инструкции:
Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть.

Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно.

В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой.

Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Хотите еще про разводки?
Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России

Источник: https://paritet.guru/stati/kak-vernut-dengi-za-telefon-samyie-populyarnyie-razvodki-salonov-sotovoy-svyazi.html

Написать жалобу в связной вернуть деньги за телефон

Как правильно написать претензию на связной возврат денег за сотовый телефон

Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал. Образец претензии на возврат мобильного телефона: В отношении возврата товара действуют следующие сроки: При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

  1. сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
  2. наличие или отсутствие следов влаги.
  3. повреждения на аккумуляторе;
  4. описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;

Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать.

Порядок возврата товара в Связной в течение 14 дней

Возврат телефона, например, реализуется в течение 14 дней, но только при наличии дефектов, которые будут подтверждены независимым экспертом.

У некоторых товаров есть особые нюансы возврата:

В первую очередь необходимо грамотно написать заявление на возврат (обмен) объекта купли-продажи, либо на гарантийный ремонт.

Как правильно написать претензию на связной возврат денег за сотовый телефон

При наличии тех или иных фактов и доказательств придется упомянуть о них.

Список прилагаемых бумаг оформляется отдельным пунктом, идущим после основной части.

Поэтому ее нередко вообще не считают за часть претензии.

Образец Как составить претензию на возврат денег за телефон? Образец, предложенный далее, — это всего лишь шаблон основной части обращения.

Меняя его, можно рассчитывать на возврат денег в том или ином случае. Продавец пояснил, что достаточно зарядить устройство дома, и все будет хорошо. На телефон была выдана гарантия на 12 месяцев, что подтверждается соответствующим документом.

Зарядив телефон (модель) дома, я обнаружил, что аккумулятор до сих пор не работает — он заряжается на 1/3 при любой продолжительности зарядки. ЗоЗПП, я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне уплаченную мною сумму в размере 7349 р. 00 коп. за сотовый телефон, а так же за Условие дополнительной гарантии сроком на 2 года, в размере 500 р.

Написать жалобу на магазин «Связной»

Право покупателя – пожаловаться на точку продаж закреплено законодательством России.

Причиной тому может быть: Оставить жалобу на магазин «Связной», торгующий мобильной техникой и электроникой, можно руководству торгового представительства, также доступно заполнить «Книгу жалоб».

На официальном сайте для этого предусмотрена специальная форма, там следует указать контактную информацию, выбрать тему из списка, описать суть проблемы и отправить.

Если руководство магазина игнорирует жалобу, следует обратиться в Роспотребнадзор, он защищает права потребителей на государственном уровне.

В ОЗПП можно позвонить, с целью проконсультироваться по поводу проблемы. Квалифицированные юристы ускоряют процесс решения спорного вопроса.

Краткая консультация по телефону – бесплатная. Текст не рассматривается, если:

  • использованы нецензурные слова, оскорбления, угрозы;
  • письмо написано латиницей;
  • текст неразборчивый;
  • нет контактных данных заявителя;
  • по жалобе был ответ, и при повторном обращении не появились новые факты.

Жалобы на Связной

Ме.

Полный текст жалобы Тучково Рузский р-н Московская область ул.Привокзальная дом 4″связной» Продавец Игнатьев А М оформил симкарту и указал адрес прописки не по паспорту,теперь не могу заблокировать симка.

Полный текст жалобы Дзержинск,Нижегородская обл.

Салоны Связной в нашем городе заниматься открытым мошейничеством,вместо обещанных рассрочек оформляют кредиты,дополнительные страховки и аксессуары,написал заявление в полицию.

Полный текст жалобы Продали телефон который перестал работать на 3-ий день и уже 2-месяца гоняем его в сервис и обратно, первый раз они его включить не смогли, а . Полный текст жалобы Полнейшее не знание и несоблюдение законов со стороны работодателя Купил телефон,застраховал в ВТБ,сдал на доп.

ремонт,3 месяца делали и отказали в ремонте,3 месяца без пользования,А гарантия шла,пришел телефон весь в царапинах и порезах от пинцета сегодня приобрел у вас некачественный товар пиздец стоит 30 к а качество никакущее разочарование к вам всегда почему связной держит нас за дурачком брак и некачественный товар больше не ногой Здравствуйте! Хочу пожаловаться на кассира салона связи находящийся в Курганской обл.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии?

Претензия по телефону на гарантии

Насколько эта задумка законна? Как правило, в коробке с мобильным телефоном можно найти:

  1. сам девайс;
  2. кабель для подключения к ПК (USB);
  3. зарядное устройство;
  4. батарею;
  5. гарантийный талон на телефон, купленный человеком.
  6. инструкцию по эксплуатации;

Огромную роль в изучаемом вопросе играет качество товара.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Перед решительными действиями покупатель должен задуматься над причиной претензии. Дело все в том, что на сегодняшний день товар надлежащего качества можно вернуть.

Источник: https://credit-helper.ru/napisat-zhalobu-v-svjaznoj-vernut-dengi-za-telefon-25741/

Возврат денег за телефон: основания и правила подачи претензии

Как правильно написать претензию на связной возврат денег за сотовый телефон

Ответ на вопрос о том, можно ли вернуть деньги за купленный ранее телефон, полностью отображается в Законе «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

В частности, в нём сказано, что сдать товар назад в магазин можно либо в первые 14 дней от даты его покупки, либо в течение действия гарантийного срока, если в этот период был обнаружен недостаток, свидетельствующий о ненадлежащем качестве вещи.

Каждый гражданин сегодня должен знать о своих правах и о том, как защитить свои интересы. Для ознакомления следует обратить внимание на некоторые отдельные статьи ЗоЗПП:

  • ст. 18 – перечислены требования, которые может выдвинуть потребитель, если в купленном им товаре обнаружен брак, дефект;
  • ст. 19 – сроки для предъявления требований;
  • ст. 20 – максимальные сроки проведения гарантийного ремонта продавцом;
  • ст. 23 – ответственность магазина за просрочку в рассмотрении заявления и выполнении требований.

Но прежде чем подавать претензию на возврат денег за телефон, учитывайте и статью 14.08 «Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях».

Согласно ей, покупателя могут оштрафовать, если окажется, что он подал ложные сведения о товаре.

Кроме того, продавец вправе взыскать с потребителя сумму на доставку в сервис и экспертизу телефона, если окажется, что вина за неисправность устройства лежит не на производителе и не на магазине.

Ставя перед собой цель «отдать телефон, который сломанный, и хочу вернуть деньги назад», необходимо знать о нюансах, раскрытых далее в статье.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Основания для написания претензии

Претензия на возврат смартфона может быть предъявлена продавцу в течение 14 дней от даты совершения покупки, если недостаток товара несущественный. Это может быть, например, потёртость или царапина. При этом четырнадцать дней отсчитываются без учёта самого дня приобретения вещи.

Основанием подать претензию по возврату телефона по истечении двухнедельного срока является:

  • Выявление существенного недостатка или производственного брака (не работают какие-либо функции, самопроизвольное включение и выключение устройства, прочее);
  • Не соблюдены сроки бесплатного гарантийного ремонта (больше 45 дней);
  • Нахождение устройства в ремонте больше 30 дней в году.

Вы можете потребовать вернуть ваши деньги лишь в том случае, если причина поломки не в ваших действиях и не в неправильной эксплуатации телефона. У вас также должен быть на руках гарантийный талон, заполненный должным образом, или иные документы, свидетельствующие о факте, месте, дате и стоимости покупки.

Претензионное заявление нужно написать безотлагательно, так как срок предъявления требований ограничен. При этом продавец, ссылаясь на 5 пункт 18 статьи ЗоЗПП, имеет право до вынесения решения направить устройство на экспертизу, чтобы подтвердить наличие дефекта и установить причину его появления.

Перечень требований, которые покупатель может выдвинуть продавцу:

  • Обмен неисправного устройства на аналогичный исправный или другую модель с перерасчётом стоимости;
  • Бесплатный гарантийный ремонт;
  • Снижение цены товара соразмерно выявленному эффекту;
  • Возврат телефона и получение уплаченных за него денег назад в полном размере.

В соответствии с Законом о ЗПП, продавец может предложить один из вышеперечисленных вариантов на вашу претензию (образец документа можно посмотреть ниже в статье) по поводу сдачи телефона обратно в магазин. Но в любом случае срабатывает защита прав потребителя и без вашего согласия продавец не может принимать решения об изменении требований.

Что нужно подготовить для составления документа

Претензия о возврате денег за купленный телефон – это официальный документ, к составлению которого применяются те же требования, которые актуальны для любого делового письма. Но перед тем как составить свою претензию на возврат уплаченных за телефон денег, нужно подготовить документы, которые будут приложены к заявлению в подтверждение ваших слов.

В первую очередь – это копия чека на товар и копия гарантийного талона. Если вы отдавали телефон в сервисный центр для ремонта или экспертизы, у вас должны быть все квитанции и бумаги, подтверждающие данный факт.

Они же понадобятся, если вы хотите потребовать от продавца компенсации за понесённые дополнительные расходы, связанные с товаром ненадлежащего качества.

Подать претензионное заявление можно исключительно в тот же магазин и по тому же адресу, где была совершена покупка. Даже если вы отдавали устройство на независимую проверку качества, продавец вправе сделать дополнительную независимую экспертизу телефона. Вы в свою очередь вправе на ней присутствовать, но о таком намерении обязаны сообщить заранее, прямо в тексте претензии.

и образец претензии на возврат денег за телефон

Для того как написать претензию на возврат денег за приобретённый телефон, необходимо учитывать несколько требований:

  • Наименование адресата должно быть полное и юридическое – вывеска на магазине далеко не всегда является таким наименованием. Узнать правильное название вы можете, посмотрев информацию на чеке, гарантийном талоне, в уголке покупателя – это общедоступная информация;
  • Данные о заявителе должны быть полные – Ф.И.О., адрес, номер телефона для связи;
  • В тексте должны быть отображены чёткие сведения – какой именно телефон вы приобрели (модель, серийный номер, цвет, комплектация), когда, по какой цене, когда и при каких обстоятельствах возникла неисправность, какая именно, какие меры были предприняты;
  • В заявлении должны быть ссылки на соответствующие законодательные акты, согласно которым вы предъявляете свои требования;
  • Требования должны быть выделены отдельным абзацем;
  • В конце текста должен быть перечень прилагаемых документов;
  • В самом конце ставится дата подачи обращения и подпись заявителя.

Вы можете скачать образец претензии на возврат денег за телефон по этой ссылке.

Используя данный пример претензии, вы можете корректировать текст в соответствии с обстоятельствами вашей индивидуальной ситуации.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Вручение претензии и сроки удовлетворения требований

Претензию на возврат смартфона можно подать лично администрации магазина, или отправив её заказным письмом.

В первом случае при себе нужно иметь два идентичных экземпляра заявления: один вы подаёте, а на втором ответственный сотрудник должен поставить отметку о принятии документа (дата, должность, Ф.И.О.

, подпись ответственного за приём сотрудника, печать юридического лица или ИП обязательна).

Если отправка претензионного заявления заказным письмом, оно должно быть с описью (берётся бланк в почтовом отделении) и с обратным уведомлением о вручении. Имея на руках свой экземпляр жалобы, уведомление и опись, можно не беспокоиться о том, что продавец отвертится от своих обязательств, сославшись на то, что ничего не получал.

Срок рассмотрения претензионного заявления – 10 дней после получения его от покупателя.

В эти десять дней входит рассмотрение обращения, вынесение решения, оповещение потребителя о принятом решении, проведение экспертизы и непосредственно удовлетворение требований.

Данный срок действителен только для требований о возврате денег за некачественный телефон. В случае обмена или ремонта временные рамки несколько иные. Например, сроки ремонта – не более 45 дней, а обмен – 7 дней или 20 дней, если товар нужно заказывать.

За каждый просроченный день потребителю полагается выплата неустойки в размере 1% от стоимости купленного телефона.

Что делать, если вы недовольны результатом

В том случае, если ваша претензия проигнорирована, когда продавец настаивает на обмене телефона вместо возврата денег, при частичном удовлетворении ваших требований или если вам вовсе отказали, ссылаясь на неправомерные причины или утверждая, что экспертиза не подтвердила его вину, вы можете подать исковое заявление в суд или в Роспотребнадзор.

Сразу стоит заметить, что имущественные споры Роспотребнадзор не решает – лишь проводит проверки, подтверждает факт нарушения, привлекает нарушителя к административной ответственности. Вынудить продавца отдать вам деньги и возместить прочий пронесённый ущерб – это компетенция суда.

Каждый покупатель вправе через иск требовать выплаты штрафов за просрочку, компенсации затрат на юридические услуги, судебные издержки, ремонт телефона, причинение ущерба, но все требования должны быть грамотно обоснованны. Именно поэтому имеет смысл заранее обратиться за помощью и консультацией к опытному специалисту.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-vozvrat-deneg-za-telefon.html

Сила права
Добавить комментарий