Права потребителя при возврате мелкой бытовой техники

Возврат бытовой техники надлежащего качества по закону

Права потребителя при возврате мелкой бытовой техники

Иногда, приобретя технологическую продукцию для повседневного использования в своем доме или в подарок, покупатель решает вернуть изделие обратно в магазин. Обычно товар возвращают по причине поломки. Но можно ли это сделать без веских причин?

К подобным причинам относят:

  • Несоответствие к интерьерному оформлению;
  • Цветовые разногласия;
  • Ненужность электрооборудования;
  • Технологическую сложность устройств и др.

Какие товары относятся к бытовой технике?

Многие хозяева интересуются, какая же продукция включается в ассортимент изделий повседневного назначения, имеющим сложно технологическую характеристику? К их числу включают некоторые бытовые предметы, отличающиеся сложностью строения. Все технологически сложное оборудование можно разделить на две большие категории: крупнобытовое и мелкобытовое.

К первой относят технику водонагревательной, вытяжной, газово-и электроплиточной, климатоопределяющей, морозильной, стиральной, посудомоечной и другой направленностью.
Ко второй включают мелкие приборы с аэрогрильным, блендерным, кофеварным, кухонекомбайным, миксерным, пароварочным, пылесосным и другим характером.

Можно ли вернуть бытовую технику обратно в магазин?

Если покупателем были выявлены какие-либо проблемы, то необходимо сдать прибор в магазин:

  • Убедясь в действии гарантийного документа и взяв подтверждающую документацию, возвратить продукцию обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца либо о возврате денежных средств, исходя из исследований сервисной службы;
  • При условии действующей гарантии можно технику вернуть в торговую сеть, получив при этом полную ее стоимость;
  • Убедиться, что починка изделия в условии действующей гарантии проходила многократно, а исправленное оборудование служила не более 30 дней в совокупности без ремонта;
  • В случае ремонта (гарантийные сроки устанавливаются по закону о защите прав потребителей) починка производится не позднее 45-дневного периода.

Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

  • Некачественности изготовительного процесса;
  • Нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
  • Ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя, деньги получить нельзя.

К причинам отказа относят:

  • Если прибор имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;
  • Если устройство залито жидкостью.

Итак, покупатель, возвращая технику в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции.

Срок возврата бытовой техники по закону о защите прав потребителей

В законодательных актах РФ по защите прав потребителей разрешается совершать обменную операцию в течение 14-дневного периода со дня приобретения на товарную продукцию подобного характера, отличающегося другими размерными, форменными, габаритными, фасонными, расцвеченными или комплектационными свойствами.

В тексте законодательно-актового документа оговаривается, что пользователь имеет право возврата с заменой на подобное изделие или сделать требования по возврату денежных средств, если в день обращения в магазин отсутствует подобная продукция. Продавцом в этом случае возвращаются деньги в 3-дневный срок, начиная с возврата продукта.

О том, как без чека вернуть товар, написано в следующей статье.

Как вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

Можно вернуть технику в течение 14 дней. Для этого нужно обратиться в магазин, принести устройство, чек на него, коробку и другие документы, а также можно привести свидетеля, подтверждающего факт покупки. Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.

Правила возврата бытовой техники в магазин в течение 14 дней

Возврат бытовой техники надлежащего качества осуществляется при таких правилах:

  • Сохранности упаковки;
  • Ненарушенности внешневидового обличия;
  • Сохранности потребительского свойств, пломбировочных элементов; фабричных маркировок;
  • Отсутствии следов эксплуатационного использования;
  • Наличии товарно-либо кассово-чековой или другой документации, подтверждающей платёжную операцию по реализации изделия;
  • Свидетельства, указывающие на факт произведённой операции.

Можно ли вернуть деньги за бытовую технику?

Расторжение купле-продажных отношений с возвратом денег возможен только в случаях заводского брака. Но первоначально товар отдается на исследование по установлению причин в сервисный центр. Если факт дефектности изделия установлен, то продавцами сразу же должны быть возвращены средства, потраченные на товар, или проведена операция по обмену на аналогичную модель.

В других случаях поломки по гарантии (обычно она равна 1-годичному сроку) предлагается отремонтировать прибор за счет производителя. Но это только тогда, когда устройство сломалось не по вине покупателя. Ремонтировать устройство можно и за дополнительную плату, берущуюся с хозяина электроприбора.

О том, как вернуть товар в течение 14 дней (закон о защите прав потребителей), можно узнать из следующей статьи.

Какая бытовая техника не подлежит возврату?

Это могут быть:

  • Станочные приборы с металлорежущей и деревообрабатывающей характеристикой;
  • Электромашины и электроприборы;
  • Аппаратура с радиоэлектронными параметрами;
  • Электротехнические устройства с вычислительной и множительной назначенностью;
  • Устройства для делания фотоснимков и снятия видеофильмов;
  • Телефоны;
  • Электрическое музыкальное устройства инструментальной направленности;
  • Игровые электроизделия;
  • Газовые приборы и устройства.

Перед тем, как обратиться в торговую сеть для возврата купленного товара, необходимо ознакомиться с группой изделий, которые не подлежат обмену.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (14 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: //bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/mozhno-li-vernut-bytovuyu-texniku-v-magazin-v-techenie-14-dnej.html

Права потребителя при возврате мелкой бытовой техники

Права потребителя при возврате мелкой бытовой техники

К ним относятся: 1. Замена товара на аналогичный;2. Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости;3. Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками).

Вернуть деньги продавец обязан в течение десяти дней.4. Предъявление требования о незамедлительном устранении недостатков товара.

Можно ли потребовать у продавца предоставления другого товара (бытовой техники) на время проведения ремонтных работ? Как это сделать? Если приобретенная бытовая техника вышла из строя потребитель вправе требовать подмены на время проведения ремонта. Пункт 2 ст.

20 закона «О защите прав потребителей» закрепляет, что в отношении товаров длительного пользования, продавец (изготовитель) обязан предоставить на время ремонта другой прибор в срок до 3-х дней.

Возврат бытовой техники: правила. права потребителя

Но не всегда клиенты оказываются довольными качеством полученного товара.

Полностью застраховаться от приобретения бракованной продукции практически невозможно, но в случае ее выявления покупатель может совершить возврат.
Для этого следует ознакомиться с процедурой, по которой осуществляется возврат бытовой техники, правилами и нюансами защиты данного права.

Общие правила возврата Независимо от причин, по которым было принято решение вернуть технику, покупатель должен иметь при себе непосредственно приобретенный предмет, прилагаемые чеки и паспорт.


Важно Возвращать бытовую технику можно только в полной комплектации, с упаковкой и в первоначальном виде без признаков ремонта и эксплуатации.

Условия возврата бытовой техники в магазин

Купленная ранее техника должна иметь оригинальную упаковку производителя, а также сохранить целостность пломб, ярлыков и наклеек, нанесенных на нее.

Если в комплект входят разнообразные шнуры, инструкции и другие аксессуары, их так же нужно вернуть.


Продавец на вполне законных основаниях имеет право отказать в возврате бытовой техники в случае обнаружения на ней сколов, потертостей, трещин, вмятин.

Также он может предложить аналогичную продукцию, если модель не подошла по ширине, высоте или иным параметрам.

Стоит отметить: продавец не имеет права требовать объяснения причин возврата, если он был осуществлен в положенный срок (14 дней с момента покупки), и техника имеет товарный вид, полностью исправна, не является технически сложной.

Поврежденного товара При покупке бытовой техники следует попросить сотрудника магазина включить прибор и продемонстрировать его работоспособность.

Возврат бытовой техники в магазин

Вас не устроит и независимую экспертизу. Вы в свою очередь имеете право участвовать в ее проведении.

При этом на время проведения экспертизы течение срока возврата денег не останавливается.
4. Внимание Если деньги не вернули в установленный законом срок и экспертизу не проводили, или Вы не согласны с заключением экспертизы, проводим независимую экспертизу самостоятельно (в течение срока гарантии обязанность доказывания лежит на продавце, т.е.

если гарантия не кончилась, а продавец не проводил экспертизу Вы не обязаны это делать! Но заключение экспертизы возможно поможет Вам убедить продавца не доводить дело до суда, а если не поможет то пригодится в суде). 5.

Если экспертиза в Вашу пользу, вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин в течение 14 дней?

Это однозначно ответственность продавца и он обязан возместить покупку, вернув затраченные средства;

  • Если был выполнен ремонт, но изделие снова и снова ломается. Очевидно, что последующие ремонты не смогут гарантировать нормального функционирования;
  • Когда ремонт может обойтись настолько дорого, что это не сопоставимо со стоимостью предмета.

В этих ситуациях, потребитель имеет возможность получить обратно деньги или обменять изделие.

Сроку возврата бытовой техники в магазин Стандартный срок когда можно вернуть изделие, по Закону о защите прав потребителей равен 14 дням.

Исчисление данного периода времени начинается со следующего дня после приобретения.
При необходимости проведения экспертизы, период продлевается до 20 дней.
Компенсация пенсионерам на покупку бытовой техники Такая возможность предусмотрена законом.

Основные правила возврата бытовой техники

Приведем их перечень:

  • станки, используемые в быту для обработки дерева и резки металла;
  • компьютеры, принтеры;
  • фотоаппараты, видеокамеры;
  • радиоэлектронные приборы;
  • газовые плиты, колонки, иное газовое оборудование;
  • телевизоры, домашние кинотеатры, плееры;
  • сотовые телефоны, факсы;
  • музыкальные инструменты — электрогитары, синтезаторы;
  • игрушки, работающие от аккумулятора;
  • бытовая техника: холодильники, стиральные машины, бойлеры и многое другое.

Можно ли вернуть сложные приборы Вернуть сложную бытовую технику по собственному желанию невозможно. Её возврат может быть осуществлен в течение 15 дней с момента покупки при наличии существенных недостатков, которые невозможно устранить после ремонта. При обнаружении скрытого брака следует обратиться в магазин.

Если сломалась бытовая техника. защита прав потребителей

При обнаружении любых, даже мелких, недостатков (дефектов) в вашем новом холодильнике, телевизоре или стиральной машине — в течение 15 дней с момента покупки (см. ст.18

Закона «О защите прав потребителей») 2. При обнаружении существенных недостатков — в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю (см.

ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей») 3. При нарушении сроков устранения недостатков товара — в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийные сроки или сроки годности не установлены то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи техники потребителю 4.

Возврат бытовой техники (права потребителя)

Они направят заявление в установленный законодательством срок, представят ваши интересы на заседании и не только выиграют судебный процесс, но и обеспечат контроль над исполнением судебного решения.

У Вас есть вопросы? Обратитесь к нашим экспертам и получите бесплатную консультацию! Получите консультацию юриста по телефону (499) 408-36-53 и (499) 409-06-71 или заполните форму обратной связи! Персональная консультация это: правовое заключение специалиста по вашей ситуации; ответы на все вопросы, касающиеся процедуры обращения в суд; рекомендации и советы компетентных юристов.

Возврат бытовой техники

В случае истечения гарантийного срока требования о замене (возврате) товара осуществляется только при наличии дефектов (недостатков). Стоит отметить, что стандартная гарантия на бытовую технику составляет один год.

При этом в том законе закреплено положение, что потребитель вправе потребовать ремонта бытового прибора в течение 2 лет с момента покупки (независимо от установленного магазином гарантийного срока), если будут обнаружены существенные дефекты изготовителя прибора.

Но на практике таких случаев практически не встречается, поскольку основная масса потребителей не владеет необходимыми знаниями о своих правах.

Таким образом, если вы обнаружили дефекты в бытовом приборе в течение 2 недель после покупки вы вправе требовать возврата денежных средств, либо замены на аналогичный товар.

В остальных случаях придется отдавать в ремонт.
Обратите внимание: любые дефекты, появившиеся на бытовой технике в процессе ее эксплуатации, подтвержденные экспертизой, служат основанием для отказа в возврате товара.

При обнаружении производственного брака, который невозможно устранить, магазин обязан вернуть деньги или произвести обмен.

Если купили в интернет-магазине Покупка бытовой техники через интернет-магазин осложняется тем, что потребитель не может увидеть, потрогать товар перед покупкой.

Ему доступен каталог, описание техники, комментарии других клиентов.

В случае, если товар не подошел или поврежден, стоит действовать так же, как и при обычном возврате.

Если у магазина есть собственный пункт выдачи, то следует обратиться с претензией, чеками, товаром к его сотрудникам.

Если нет, то направить все тот же набор документов на адрес, указанный на сайте заказным письмом с уведомлением.
Допустимые для потребителя случаи, когда он имеет абсолютно законное право на отказ исполнять договорные обязательства по купле-продаже какой бы то ни было бытовой техники, а также право потребовать вернуть те деньги, которые он уплатил за нее, заключаются в следующем:

  1. Самый мелкий дефект или самый незначительный недостаток в приобретенных стиральных машинах, телевизорах, а также холодильниках, обнаруженный в течение пятнадцати дней от даты покупки тем потребителем, который их приобрел, позволяет этому потребителю на основании восемнадцатой статьи российского Закона «О защите прав потребителей» законно сделать возврат бытовой техники.
  2. В ряде случаев у потребителя появляется право на возврат бытовой техники в течение временного интервала, ограниченного сроком гарантии на эту технику или сроком ее годности.

Источник: //fundsnet.ru/prava-potrebitelya-pri-vozvrate-melkoj-bytovoj-tehniki/

Возврат бытовой техники

Права потребителя при возврате мелкой бытовой техники

Права потребителей включают и возможность возврата бытовой техники если этот товар оказался с недостатками или же по другой причине.

Если бытовая техника по качеству полностью соответствует всем требованиям, но при ее продаже вся необходимая информация о ней покупателю по каким-либо причинам предоставлена не была, или же покупатель был введен в заблуждение – тогда и только тогда возврат бытовой техники сделать можно.

Кроме того, есть и специальный Перечень, товары из которого вообще не возвращаются и не обмениваются на аналогичные, даже если их качество соответствует предъявляемым стандартам, но потребителя не устроили комплектация, фасон, габариты, расцветка, размер или форма.

Если предмет есть в этом Перечне – возврат бытовой техники становится полностью невозможным.

Вопрос юристу по защите потребителейВопрос юристу по защите потребителей

Защита прав потребителей телефон: +7 812 904-34-26

Возврат бытовой техники: когда и как вернуть брак?

Возможности для того, чтобы сделать возврат бытовой техники, ограничены по сравнению с теми же возможностями для других товаров. Это связано с тем, что практически вся она относится к технически сложным товарам. Такие товары собраны в специальный Перечень, который 10 ноября 2011 года утвержден Постановлением Правительства РФ.

Допустимые для потребителя случаи, когда он имеет абсолютно законное право на отказ исполнять договорные обязательства по купле-продаже какой бы то ни было бытовой техники, а также право потребовать вернуть те деньги, которые он уплатил за нее, заключаются в следующем:

  1. Самый мелкий дефект или самый незначительный недостаток в приобретенных стиральных машинах, телевизорах, а также холодильниках, обнаруженный в течение пятнадцати дней от даты покупки тем потребителем, который их приобрел, позволяет этому потребителю на основании восемнадцатой статьи российского Закона «О защите прав потребителей» законно сделать возврат бытовой техники.
  2. В ряде случаев у потребителя появляется право на возврат бытовой техники в течение временного интервала, ограниченного сроком гарантии на эту технику или сроком ее годности. Если ни один, ни второй сроки не установлены, то вернуть ее можно в разумные сроки, ограниченные тем не менее двумя годами от даты, когда товар был передан этому потребителю, как указывают восемнадцатая и девятнадцатая статьи Закона «О защите прав потребителей». Это такие случаи, когда:
    • потребитель обнаруживает в бытовой технике любой существенный недостаток;
    • потребитель обнаруживает в бытовой технике недостаток, который впоследствии не был никак устранен в законные сроки;
    • потребитель неоднократно обнаруживает в бытовой технике и устраняет самые различные недостатки, которые привели к тому, что бытовую технику можно было использовать в течение года в общей сложности не больше тридцати дней.

Возврат бытовой техники если в первые пятнадцать дней

Если за этот промежуток времени обнаружился совершенно любой, даже самый незначительный дефект – план действий таков:

  1. Вручаем продавцу предварительно написанную претензию. Важными моментами в этом вручении будет то, что успеть это сделать надо обязательно под подпись, и обязательно нужно уложиться во временной интервал в пятнадцать дней от даты, когда техника была вам передана.
  2. Двадцать вторая статья российского Закона «О защите прав потребителей» определяет и срок, в течение которого деньги должны быть возвращены – на это выделяется десять дней.
  3. Деньги могут и не вернуть, но вот законное основание для этого только одно – продавец найдет возможности доказать, что появление дефекта – вина потребителя, или дефекта нет вообще как такового. Сделать это можно только экспертным путем, проверив качество. Если это заключение не устраивает потребителя – делается независимая экспертиза, и сам потребитель имеет полное право принять в ее проведении личное участие. Учесть нужно и то, что экспертиза никак не влияет на течение срока, за который должны быть возвращены деньги.
  4. Продавец, чтобы не возвращать деньги, нередко будет тянуть до последнего в расчете, что Вы бросите это дело. И частенько никакой экспертизой он не занимается вообще. А возможно – Вы с со сделанным заключением совершенно не согласны. Выход – такая экспертиза может быть сделана Вами. При этом следует помнить, что пока идет срок гарантии, доказывание – обязанность только продавца. Значит если гарантийный срок идет, а экспертиза не проводится – Вы ее проводить абсолютно не обязаны! Другое дело, что экспертное заключение послужит весомым фактором убеждения продавца не доводить ситуацию до судебной инстанции, а если продавец окажется глух к убеждению – в суде оно тоже будет полезным.
  5. Если полученное заключение экспертов подтверждает Вашу правоту – следует повторно вручить продавцу претензию, приложив к ней копию этого экспертного акта и указав дополнительное требование – компенсировать весь объем расходов на эту самую экспертизу.
  6. В том случае, если никакой из этих шагов не привел к возврату денег, то с соответствующим заявлением нужно обращаться уже в судебные инстанции, предпочтительнее всего – там, где Вы живете.

Защита прав потребителей телефон: +7 812 904-34-26

Возврат бытовой техники если Первые пятнадцать дней после покупки истекли

В приобретенных Вами стиральных машинах, телевизорах, а также холодильниках обнаружился некий существенный недостаток. Сначала нужно убедиться, что он соответствует тому, как определяет его преамбула российского Закона «О защите прав потребителей», а не Вашему мнению. Если он подошел под определение – делаем так:

  1. Вручаем продавцу предварительно написанную претензию.
  2. Деньги могут и не вернуть, но вот законное основание для этого только одно – продавец найдет возможности доказать, что появление дефекта – вина потребителя, или дефекта нет вообще как такового. Сделать это можно только экспертным путем, проверив качество. Если это заключение не устраивает потребителя – делается независимая экспертиза, и сам потребитель имеет полное право принять в ее проведении личное участие. Учесть нужно и то, что экспертиза никак не влияет на течение срока, за который должны быть возвращены деньги.
  3. Продавец, чтобы не возвращать деньги, нередко будет тянуть до последнего в расчете, что Вы бросите это дело. И частенько никакой экспертизой он не занимается вообще. А возможно – Вы со сделанным заключением совершенно не согласны. Выход – такая экспертиза при возврате бытовой техники может быть сделана Вами. При этом следует помнить, что пока идет срок гарантии, доказывание – обязанность только продавца. Значит если гарантийный срок идет, а экспертиза не проводится – Вы ее проводить абсолютно не обязаны! Другое дело, что экспертное заключение послужит весомым фактором убеждения продавца не доводить ситуацию до судебной инстанции, а если продавец окажется глух к убеждению – в суде оно тоже будет полезным.
  4. Если полученное заключение экспертов подтверждает Вашу правоту – следует повторно вручить продавцу претензию, приложив к ней копию этого экспертного акта и указав дополнительное требование – компенсировать весь объем расходов на эту самую экспертизу.
  5. В том случае, если никакой из этих шагов не привел к возврату денег, то с заявлением на возврат бытовой техники нужно обращаться уже в судебные инстанции, предпочтительнее всего – там, где Вы живете.

Обратите, пожалуйста, особое внимание!

Абсолютно все этапы общения с продавцом обязательно должны быть таким способом организованы, чтобы в Вашем распоряжении постоянно была беспрепятственная возможность подтвердить каждую дату каждого своего требования на возврат бытовой техники и содержание любого из них.

На практике это означает исключительно письменную форму такого общения. При этом сами претензии на возврат бытовой техники продавцу и возврат денег Вам должны подаваться при посредстве почты России, и по каждой:

  • обязательно должна быть отметка о вручении;
  • обязательно должно быть уведомление;
  • обязательно нужно сделать опись вложения.

Вопрос юристу по защите потребителейВопрос юристу по защите потребителей

Источник: //prava-potrebitelya.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki.php

Возврат бытовой техники: правила. Права потребителя

Права потребителя при возврате мелкой бытовой техники

Поставщики бытовой техники стремятся к расширению ассортимента, поддержке оптимальных свойств реализуемой продукции и формированию привлекательных цен для конечного потребителя. Но не всегда клиенты оказываются довольными качеством полученного товара.

Полностью застраховаться от приобретения бракованной продукции практически невозможно, но в случае ее выявления покупатель может совершить возврат.

Для этого следует ознакомиться с процедурой, по которой осуществляется возврат бытовой техники, правилами и нюансами защиты данного права.

Общие правила возврата

Независимо от причин, по которым было принято решение вернуть технику, покупатель должен иметь при себе непосредственно приобретенный предмет, прилагаемые чеки и паспорт. Возвращать бытовую технику можно только в полной комплектации, с упаковкой и в первоначальном виде без признаков ремонта и эксплуатации.

Важно сохранять и чеки на случай возврата. Нельзя сказать, что без них процедура станет невозможной, но наличие этого документа облегчит подтверждение самого факта покупки. Также правила возврата бытовой техники предусматривают заключение договора о возврате.

При выполнении этой операции не обойтись без паспорта на руках покупателя.

Большинство случаев возврата бытовой техники мотивируются именно ее неудовлетворительным качеством. В такой ситуации следует к вышеназванным документам приложить и заявление, в котором будут указаны конкретные претензии к техническому состоянию товара. Но важно учитывать два момента. Во-первых, существует понятие сложной бытовой техники.

Если рассматривать ситуацию с качественным товаром, то под это определение подпадет практически вся техника, используемая в домашнем хозяйстве – от электробритвы до кондиционера и холодильника. И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам.

Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен. Например, если компьютерную технику вернуть можно будет как технически сложную, то видеокамеру – нельзя. Второй аспект заключается именно в квалификации качественного и некачественного товара. Об этом стоит поговорить отдельно.

Что подразумевается под бракованным товаром?

Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, покупатель может совершить возврат при выявлении дефектов или недостатков в бытовой технике. Это могут быть даже мелкие технические изъяны или неисправности.

При обнаружении существенных недостатков можно опираться на условия гарантии, которая прописывает выполнение тех или иных обязанностей в случаях с конкретным браком. Это не обязательно может быть возврат денег или замена.

Нередко реализующее предприятие обязуется выполнить ремонт бытовой техники, в которой были обнаружены неисправности.

Другой вариант компенсации брака – уценка. Определенные недостатки в технике обуславливают снижение ее стоимости. Причем на момент продажи брак может быть не выявлен реализатором, поэтому уценка вводится уже после обращения покупателя с требованием о возврате.

Можно ли вернуть исправную технику?

Правила не лишают приобретателей бытовой техники возможности ее возврата даже в случае, если она полностью исправна и работоспособна. Но для этого нужно выполнение нескольких условий. Во-первых, предмет не должен иметь явных признаков эксплуатации.

Продукция должна иметь товарный вид. Во-вторых, можно выполнить такой возврат бытовой техники в течение 14 дней и не позже.

Это стандартный срок возврата товаров, обоснованием для которого может быть несоответствие ожиданиям пользователя по тем или иным характеристикам. В данном случае это может быть просчет в размерах, например, холодильника или плиты.

Если речь идет о кондиционере, то поводом для возврата может стать слишком медленная скорость изменения температурного режима, которую сложно рассчитать до непосредственного использования.

Какую технику нельзя вернуть?

Существует группа товаров, которая не подлежит возврату, если не был обнаружен брак. Представители этой категории тоже относятся к сложной бытовой технике. В первую очередь это ограничение по возврату относится к металлорежущим и деревообрабатывающим станкам.

Это не профессиональное, а именно бытовое оборудование, располагающее средними показателями мощности. В случае с радиоэлектронной аппаратурой, вычислительной и множительной техникой также не действуют рассматриваемые права потребителя.

Возврат бытовой техники в таких ситуациях возможен только при обнаружении неисправности, возникновение которой не связано с действиями пользователя.

Правила проведения гарантийного ремонта

В статье 20 Закона о правах потребителей говорится о том, что покупатель в случае прекращения работоспособности приобретенной техники может рассчитывать на проведение ремонта, который может длиться не более 45 дней.

И даже после окончания срока действия гарантии пользователь может требовать бесплатный ремонт. Но для этого ему придется доказать, что дефект, вызвавший неисправность, возник до приобретения товара.

Что касается сроков действия этого права, то они устанавливаются технической документацией – это непосредственно период эксплуатации.

Если же в документации такой срок не указан, то по умолчанию он будет составлять 10 лет. Причем гарантия на бытовую технику также включается в этот период. На время ремонта продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в качестве замены.

Если речь идет о крупногабаритной технике, то работы по доставке, погрузке и разгрузке производятся бесплатно.

Однако замена товара на период выполнения ремонтных работ не касается мелкой бытовой техники, к которой относятся электробритвы, фены, электрические чайники и т. д.

В какие сроки производится возврат бытовой техники?

Как установлено правилами, возврат можно осуществить в течение 15 дней. За это время покупатель может отказаться от приобретенного неисправного товара или же потребовать замены на аналогичный.

Однако по истечению этого срока права покупателя ограничиваются только лишь условиями гарантии. Например, в этом случае будет возможен ремонт бытовой техники или ее замена, если дефект не поддается исправлению.

Также в качестве варианта покупателям иногда предлагают условия уценки, соответствующие неисправности.

Заключение

Права потребителей регулярно обновляются и дополняются. Закон редактируется с учетом новых условий организации продаж, эксплуатации и технического обслуживания бытовой техники.

Но также закон защищает и права реализаторов, которые продают товар. По-прежнему право на возврат имеет немало ограничений и нюансов, которые следует учитывать еще до совершения покупки.

Например, имеет значение статус товара на момент продажи.

В случае изначальной купли с уценкой возврат бытовой техники будет невозможен, поскольку снижение стоимости само собой предусматривает учет дефекта.

С другой стороны, в этой же ситуации будет действовать право о замене или возврате качественного товара, если он не подошел по своим характеристикам.

Причем возврат будет возможен только в случае, если у продавца не окажется схожей модели, но будет другая с подходящими параметрами.

Источник: //FB.ru/article/338826/vozvrat-byitovoy-tehniki-pravila-prava-potrebitelya

Правила возврата и обмена бытовой техники

Права потребителя при возврате мелкой бытовой техники

Как и любой товар, который не обладает необходимыми свойствами, бытовая техника может быть возвращена продавцу. Для обоснования возврата бытовой техники используются законодательные нормы и решения правительства.

Они устанавливают границы таких обязательств для поставщиков.

В основном критерий один – наличие неисправности, которая не позволяет мотоблоку – вспахивать огород, холодильнику— хранить продукты, а смартфону – дозваниваться по номеру и заходить в интернет.

Рассмотрим детальнее, как происходит процесс возврата в магазин таких изделий и когда такой возврат невозможен по объективным причинам.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Бытовая техника и сложная бытовая техника: что это

В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта. Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.

Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность.

Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар». Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров. Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:

  • средства передвижения с бензиновым, дизельным, электро- двигателем;
  • крупная и мелкая сельхозтехника для быта — мотоблоки, тракторы, культиваторы и другое;
  • снегоходные машины;
  • навигационное оборудование и оборудование для беспроводного контакта с сенсорным экраном и широким диапазоном функций;
  • компьютеры стационарные и портативные, в том числе планшеты, ноутбуки, нетбуки;
  • принтер лазерный или многофункциональный, струйный;
  • мониторы для организационной, компьютерной техники;
  • спутниковая система приёма сигнала;
  • мониторы для приёма телесигнала;
  • фотоаппараты, видеокамеры цифровые (бесплёночные).

Самым объёмным по ассортименту является блок мелкой бытовой техники для кухни, ванной, для организации прочих комфортных условий в быту:

  • камеры для охлаждения, холодильники;
  • машины для мойки посуды, стирки одежды;
  • устройства для приготовления напитков: кофе, чай;
  • плиты, шкафы, работающие на газу, электроэнергии;
  • устройства для кондиционирования;
  • водонагревательные бойлеры;
  • часы механические или электронные;
  • электробытовой инструмент, который использует электроэнергию для распиливания, сверления, шлифования и других видов хозработ.

Возврат бытовой техники надлежащего качества из этого перечня по общему правилу не производится по личному желанию покупателя. Чтобы перечисленная электронная аппаратура или электромеханические устройства были возвращены потребуется веское доказательство неисправности или явной дефектности.

Всё, что относится к такому перечню, имеет обязательную гарантию, то есть срок, во время которого можно вернуть изделие, сохранив деньги за его приобретение.

Можно ли вернуть бытовую технику в магазин

Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу? Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке. То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин. Время для предоставления претензий – до 15 дней.

Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий. К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование. Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:

  • в товаре обнаружен дефект, который существенно влияет на его качество работы;
  • изделие невозможно использовать по назначению;
  • устранение недостатков затянулось на срок, превышающий оговорённый в договоре покупки для ремонта или восстановления.

Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю.

Сроки возврата по закону

По прописанным в законе правилам возврата бытовой техники пользователь может изучать товар максимум 15 дней. В это время потребуется или удостовериться в качестве изделия, или выявить недостатки и предъявить их продавцу.

Желательно сдать в магазин для возврата также полный комплект документации и упаковку. Именно поэтому настоятельно рекомендуется не выбрасывать минимум 15 дней упаковку, чеки, документы, которые приложены к изделию.

Нормы законодательства по возврату предусматривают время на обмен ненадлежащего товара. Он не может быть больше пятнадцати дней.

Возврат в течение 14 дней

Если покупка оказалась неудачной, нормы закона в течении 14 дней дают вернуть изделие продавцу. В этом случае обмен бытовой техники возможен как на деньги, потраченные на приобретение, так и на изделие, похожее по свойствам. Это правило действует для тех, кто купил некондиционный товар, не выполняющий все возложенные на него задачи.

Возврат подразумевает передачу приобретённого товара продавцу и взыскание денежных средств, потраченных на покупку, пользователю.

Порядок возврата техники ненадлежащего качества

Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и доверенное лицо — адвокат, представитель. Первый шаг к цивилизованному решению конфликта — предъявление претензий к продавцу. Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия. Желательно все эти претензии подтвердить фото или видеозаписью.

Скачать образец претензии можно тут

Второй этап — рассмотрение требования. Если покупатель ставит вопрос о возмещении за некачественное изделие, тогда может потребоваться экспертиза. Её применяют, если изделие дорогое и сложное. Можно воспользоваться совместным осмотром сторонами бракованного товара и составлением письменного документа с подтверждением увиденного.

Пример из жизни: как вернуть в магазин стиральную машину

Как вернуть обратно в магазин некондиционный товар? Рассмотрим на примере стиральной машины. После того как в машине обнаружен дефект её необходимо упаковать, собрать все документы и перезвонить в магазин, чтобы договориться о встрече и обмене.

Во время возврата потребуется заказ автотранспорта для перевозки. Не стоит рассчитывать на вместительный багажник легкового автомобиля, поскольку габариты стиральных машин и их вес достаточно большой. Если есть в распоряжение микроавтобус, то можно подвести и самому, но помощник потребуется. Уложить, снять и перенести машинку в одиночку тяжело физически и неудобно на практике.

Нелишними будут рабочие руки и во время доставки непосредственно в магазин, где покупалось изделие, чтобы донести его до дверей торгового центра.

После доставки необходимо связаться с менеджером магазина и подождать его прибытия. После того как будет проведён осмотр и подписан договор о возврате стиральная машинка передаётся продавцу. Иногда может потребоваться время на экспертизу или проверку с помощью технической службы продавца. Это может затянуться на нескольких часов или дней.

Сила права
Добавить комментарий