Притензия или претензия как правильно

Притензия или претензия как правильно

Притензия или претензия как правильно

Ведь описать действия неквалифицированного персонала или качество товара не так сложно. Главное, о чем нужно помнить, — о том, что закон на стороне потребителя. Это касается возврата товаров любого качества (кроме тех, которые не подлежат обмену по закону).

К сожалению, с необходимостью написать претензию сталкиваться приходится достаточно часто.

Претензия, поданная в письменной форме – это требование потребителя, описывающего на бумаге факты нарушения его прав услугодателем (работодателем, продавцом, исполнителем).

У вас должны быть документы, подтверждающие факт покупки товара или предоставленной услуги: договор, чеки, квитанции, справки, свидетельские показания, фото, прайс-лист, какие-то другие доказательства.

2 Претензию можно подготовить на компьютере или от руки. Однокоренных слов с ударением на этой безударной гласной в современном русском языке нет.

Как написать письмо-претензию

Нюансы варьируются в зависимости от типа договора: Залиманскому Константину Петровичу, 300971, г.

Тула, ул. Пузакова, д.71, кв.19 300971, г. Тула, ул. Пузакова, д.70 03.10.2016 г. Генеральный директор ООО «ЖКХ-сервис» /Терентьев/ В.В.Терентьев В каких случаях составляется Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

  1. поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
  2. организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.

На какой результат рассчитано претензионное письмо ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

Как пишется притензия или претензия

18 ЗрЗПП: 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Как правильно написать претензию?

Образец претензии

Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии: Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя. Первый пример, который мы рассмотрим, — претензия на некачественный товар.

Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?

Потребитель вправе требовать:

  • заменить товар на такой же/аналогичный;
  • получить скидку, соответствующую дефекту товара;
  • ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
  • вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.

от Ищенко Марины Ивановны, ул. Пожарников , д. 67, кв. 23, 17.11.2015 г.

я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Требую предоставить ответ в течение 10 дней.

При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок — 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст.

21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.

В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 «Закона о правах потребителей» и обратиться в суд.

К претензии прилагаю копию кассового чека. Ищенко М. И. ________________________ подпись. Этот пример наглядно иллюстрирует, как написать претензию на возврат/обмен/возмещение стоимости некачественного товара.

Ну а мы переходим к следующему пункту. Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ.

Срок ответа составляет пять дней с момента подачи документа. Для того чтобы понять, как написать претензию, образец подходит лучше всего. Вот почему он представлен ниже.

От: Мищенко Александра Ивановича, 15.02.2015 г.

в 15 часов 04 минуты на перекрестке Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб.

Необходимую сумму прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: (. ). В случае неудовлетворения моих притязаний, основанных на действующем законодательстве Российской Федерации, от меня последует вынужденное обращение в суд.

Прилагаю также заключение независимой экспертизы. 23.02.2015 года Мищенко А. И.

_________________(подпись).

Претензия или притензия

Если он Вам откажет, то необходимо писать заявление в суд. Ответ юриста на вопрос : претензия или притензия Действия приставов можно обжаловать в судебном порядке.

Скажите как правильно написать письмо что отзываем претензию или написать что претензия не действительна?… Ответ юриста на вопрос : претензия или притензия Ответ юриста на вопрос : претензия или притензия 2012 мне до сих пор не позвонили с магазина , если я сегодня пойду в магазин то с каким заявлением или притензией уже?… Ответ юриста на вопрос : претензия или притензия раз 10 дней уже прошло обращайтесь в суд, и требуйте неустойку,моралку, штраф 50 % от присужденной судом суммы Ответ юриста на вопрос : претензия или притензия закон на вашей стороне вы уже смело можете обращаться в суд и дополнительно можете написать жалобу в Роспотребнадзор.

Претензия образец: как правильно написать

Здесь нужно указать нормы права (конкретные статьи закона), на которых основана ваша претензия.

Следует помнить, что в нашей стране законы меняются практически каждый день.

Поэтому нужно быть очень внимательным. Или обратитесь к юристу, который «в теме» вопроса.

Еще одно замечание – закон нужно подобрать правильный, который действительно распространяется на ваши правоотношения. Здесь тоже часто бывают промахи.

Неустойка (пени, проценты) рассчитываются либо на основании договора либо на основании закона.

К примеру, если это претензия к застройщику, который нарушил сроки строительства – неустойка рассчитывается на основании ФЗ 214.

Если это претензия о пользовании чужими денежными средствами – применяется ст. 395 ГК РФ. Расчеты нужно проводить скрупулезно, с точность до дня.

Лучше привести формулу (с расшифровками), на основании которой вы считаете.

Электронная библиотека потребителя Соколова Ирина Евгеньевна, руководитель аналитического управления Объединения потребителей России Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»). 2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе); 3 — суть ваших претензий к товару, услуге (работе); 4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю); 5 – перечень приложений к претензии; 6 – подпись потребителя и дата.

Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток». 2.

От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию.

— дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе); — при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон).

— номер договора и дата его заключения; — дата выполнения работы или дата подписания акта приема-передачи результата выполненных работ; — при необходимости указать информацию о сроке гарантии на работу — он обычно указывается в договоре или в акте или в ином документе, выданном исполнителем потребителю после окончания работы. Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе) Часть 4.

Требования к продавцу (исполнителю) КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ — из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует; — претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах; — нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.

ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.

Товар был куплен за 10 000 руб.

Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.

Посчитаем неустойку: 10 000 руб.

х 1 % х 100 дней = 10 000 руб. Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е.

20 000 руб. В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб.

х 50 % = 10 000 руб.

Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

ПрИтензии и прЕтензии

Как правильно писать в корне: через -и или -е ? Как проверить или объяснить? Дело в том, что слово «претензия» — не является русским словом. Оно происходит из латинского языка (вернее — позднелатинского) и изначально выглядит вот так — «praetensio».

Точнее — от глагола «tendere».

Так что приставки «при» там быть и не может. Придётся просто запомнить, либо — удариться в изучение латыни )) Правильно — «претензия».

Источник: http://opiniojuris.ru/pritenzija-ili-pretenzija-kak-pravilno-42907/

Претензия образец: как правильно написать • ЮристПрав.RU

Притензия или претензия как правильно

Претензия – это досудебный документ. Чаще всего претензии пишут, если это предусмотрено договором. Иначе суд просто не примет исковое заявление к рассмотрению.

Но даже если в договоре нет условия об обязательном досудебном порядке урегулирования спора или договора нет вообще, а к примеру, есть чек магазина – грамотно составленная претензия может принести положительный результат. И не надо будет доводить дело до суда, терять время, нервы и деньги.

Граждане чаще всего обращаются с претензиями на купленный товар в магазине или оказанную фирмой услугу. Также нередки претензии к застройщикам о нарушении сроков строительства (сдачи дома) по ДДУ и об устранении недостатков (по качеству квартиры).

Но по какому бы вопросу не была претензия – пишется она по определенной схеме. Давайте разберем подробнее.

Кстати, скачать претензии по защите прав потребителей и по долевому участию в строительстве можете по этой ссылке.

Несмотря на то, что любая претензия составляется в свободной форме, грамотно составленный документ должен иметь свою определенную структуру, которая выработалась на практике.

Претензия состоит из следующих элементов:

  1. «Шапка».
  2. Заголовок.
  3. Фактические основания (описание ситуации, фабула).
  4. Правовые основания.
  5. Расчеты неустойки, процентов.
  6. Требования.
  7. Срок и порядок ответа.
  8. Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию.
  9. Приложения.
  10. Дата, ФИО, подпись.

Теперь обо всем по порядку.

«Шапка» — кому направлять претензию

«Шапка» в любом документе – это кому он адресован и от кого исходит. Пишется в правом верхнем углу. Вначале пишется кому, затем от кого.

Например:

Генеральному директору ООО «Василек»

Шабалину Виктору Петровичу

630098, г. Новосибирск, ул. Писарева, дом 1

от Иванова Виталия Васильевича

630032, г. Новосибирск, ул. Ленина, дом 1, квартира 10

Тел. +7-923-24-923-28

E-mail: primer@yandex.ru

Если не знаете имя руководителя – не пишите. Оно не обязательно. Главное – правильно указать наименование организации и юридический адрес. Обратите особое внимание – юридический адрес, а не там, где фактически находится организация.

Узнать правильное наименование и юридический адрес (адрес регистрации юрлица) можно на сайте налоговой службы по этой ссылке — https://egrul.nalog.ru

В своих данных нужно указать полностью фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, контактный телефон и email при желании.

Двигаемся дальше.

Заголовок

Пишется крупно, по центру. Можно указать просто слово «ПРЕТЕНЗИЯ», а можно детализировать.

Например, «Претензия о нарушении сроков сдачи объекта долевого строительства по договору №2121 от 12.02.2016 г.» или «Претензия о возврате товара ненадлежащего качества».

Но само содержание заголовка практически ни на что не влияет. Зато, человек, который будет изучать ваш документ с первых секунд, не вдаваясь в подробности, поймет что вы хотите, если заголовок расписан подробно.

Фактические основания (описание ситуации, фабула)

В этой части нужно сжато описать что подвигло вас обратиться с претензией. То есть ответить на вопросы: что, где, когда. Также можно указать возможные причины.

По сути это описание ситуации что произошло.

Не стоит описывать все слишком подробно. Нужны только сухие факты:

  • когда и с кем заключен договор,
  • что является предметом договора,
  • когда обнаружены недостатки или когда что-то случилось
  • и т.п.

Правовые основания

Это чисто юридический блок. Здесь нужно указать нормы права (конкретные статьи закона), на которых основана ваша претензия.

Следует помнить, что в нашей стране законы меняются практически каждый день. Поэтому нужно быть очень внимательным. Или обратитесь к юристу, который «в теме» вопроса.

Еще одно замечание – закон нужно подобрать правильный, который действительно распространяется на ваши правоотношения. Здесь тоже часто бывают промахи.

В противном случае, если допустить серьезные ошибки – над вашей претензией просто посмеются. Поэтому опасайтесь качать с интернета готовые шаблоны со статьями, которые были актуальны несколько лет назад. Сами знаете – в интернете полно мусора. Будте внимательны!

Расчеты неустойки, пени, процентов

Неустойка (пени, проценты) рассчитываются либо на основании договора либо на основании закона.

К примеру, если это претензия к застройщику, который нарушил сроки строительства – неустойка рассчитывается на основании ФЗ 214.

Если это претензия о пользовании чужими денежными средствами – применяется ст. 395 ГК РФ.

Расчеты нужно проводить скрупулезно, с точность до дня. Лучше привести формулу (с расшифровками), на основании которой вы считаете. Так будет гораздо серьезнее и обоснованно.

В итоге должна получится конкретная сумма с точность до рубля, которую вы и будете требовать с должника.

Требования

После всех обоснований и расчетов формулируется итоговое требование. Что именно вы хотите. Требования нужно формулировать максимально четко и недвусмысленно.

Например, «Требую вернуть уплаченную за товар сумму в размере 20000 рублей. Одновременно сообщаю, что я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи».

Ваше требование – это одно из самых главных составляющих претензии. В тексте лучше его выделить, чтобы оно бросалось в глаза при чтении документа.

Срок и порядок ответа

Если в договоре у вас не предусмотрен срок ответа на претензию или у вас нет договора – поставьте свой срок. Обычно ставят 5,7,10 и 30 дней.

Иногда срок установлен законом. Например, согласно ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Также не лишним будет указать каким образом вам должны дать ответ. Пример формулировки: «Ответ прошу дать в письменной форме, предварительно сообщив свое решение мне по телефону на позднее сроков, определенных Законом РФ «О защите прав потребителей».

Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию

Все прекрасно знают формулировку «в противном случае буду обращаться в суд». Но это очень банально. И такой «пугалкой» уже никого не удивишь.

Лучше указать конкретные негативные последствия, которые могут возникнуть у оппонента. Например, дополнительные штрафы, расходы на госпошлину, юридические услуги и т.п.  Можно указать также на репутационные риски.

В законе содержится масса дополнительных мер воздействия.

Например, в своих претензиях по Закону о защите прав потребителей и по спорам с застройщиками по ДДУ мы используем до 6-7 способов дополнительного воздействия. И это не пустые слова. Это реальные деньги, которыми можно будет потом «наказать» ответчика в суде.

Приложения

В качестве приложений нужно указать копии документов, которыми вы подтверждаете свои слова.

Это могут быть копии договоров, чеков, квитанции, акты приема-передачи, заключения специалистов, отчет об оценке и т.п.

Не стоит переусердствовать с документами. Нужно прикладывать только те, которые отсутствуют у вашего оппонента.

Дата, ФИО, подпись

Здесь вопросов возникать не должно – все просто. Ставите дату написания претензии, подпись и расшифровку.

Несмотря на то, что Интернет большой, и вы можете за 30 секунд найти кучу шаблонов – не стоит им слепо доверять.

Во-первых: многие претензии составлялись не юристами, а «любителями», студентами или контент-менеджерами.

Во-вторых: каждая вторая претензия не соответствуют действующему законодательству или составлены крайне поверхностно, на скорую руку.

В-третьих: бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

Поэтому, если не хотите сесть в лужу – обращайтесь к нормальному юристу или качайте действительно проверенные документы.

Обратите внимание: Претензии по закону о защите прав потребителей и по закону об участии в долевом строительстве можете скачать по этой ссылке.

Источник: https://YuristPrav.ru/pretenziya-obrazets-kak-pravilno-napisat

Как пишется притензия или претензия

Притензия или претензия как правильно

Неподписанные — анонимные претензии не разбираются. Претензия составляется в 2-х экземплярах. Распечатайте оба экземпляра или сделайте ксерокопию. Копия остается у вас, оригинал передайте адресату лично или по почте.

6 На вашей копии адресат должен поставить: свои ФИО, должность, подпись, входящий регистрационный номер. Случается, что виновный отказывается принять вашу претензию. Запаситесь двумя свидетелями и при отказе составьте акт об отказе адресата принять вашу претензию.

Вручить документ лучше первому лицу – директору или его делопроизводителю. По почте претензию отправляйте ценным или заказным письмом. С помощью сервиса ФГУП Почта России вам не сложно будет отследить срок доставки письма адресату.

7 Возможны следующие три варианта ответа на жалобу: вам откажут в удовлетворении ваших требований, удовлетворят полностью или же частично.

Претензия о покупке продукта ненадлежащего качества колбаса

Кроме того, на сайте имеется возможность задать вопрос юристу для адаптации опубликованного примера претензии под конкретную ситуацию. Виды претензий Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей.

Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др.

Претензии или притензии как пишется?

В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить.

Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней.

Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование.

Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

Особенности составления претензии Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя.
В этом случае последний должен знать, как составить претензию.

Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.

Как правильно написать претензию? образец претензии

Легко запомнить как правильно пишется претензии или притензии, стоит лишь узнать и запомнить несложное правило, давайте разберемся вместе.

  • 1 Правильное написание
  • 2 Какое правило?
  • 3 Неправильное написание
  • 3.1 А как бы написали вы?

Правильное написание Претензии. Какое правило? Слово происходит с французского языка, в современном русском является словарным – нужно выучить, что в слове всегда необходимо писать буква «е».

Например:

  • Супруги копили претензии друг к другу долгие годы.
  • Его отметили судьи как участница с претензией на победу.
  • Претензии население может оставить на официальном сайте правительства или позвонить на горячую линию.

Неправильное написание Притензия, притэнзия, претэнзия.

Как написать претензию в магазин? образец претензии в магазин

Инфо

Как правильно писать в корне: через -и или -е ? Как проверить или объяснить? тэги: правила русского языка, правописание, русский язык категория: образование Дело в том, что слово претензия не является русским словом. Оно происходит из латинского языка (вернее позднелатинского) и изначально выглядит вот так praetensio. Точнее от глагола tendere. Так что приставки при там быть и не может.

Придётся просто запомнить, либо удариться в изучение латыни )) автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Правильно претензия. Неправильно притензия. Осталось узнать, почему.

Как писать притензия или претензия

Выяснение обстоятельства, является ли начало этого существильного (пре-) приставкой или не является ею бессмысленно. Это абсолютно ничего не даст при написании. Ведь в русском языке есть и приставка при-, и приставка пре-.

Претензии

Важно

Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб. 17.02.2015 г.

я обратился в страховую компанию (наименование) с соответствующим заявлением. По признании случая страховым сумма назначенного возмещения составила ().

Выплата не покрыла восстановительный ремонт автомобиля, потому независимая оценочная компания провела экспертизу, чтобы оценить настоящую стоимость этой операции.

Она составила (). Из чего следует, что на нынешний момент ОАО () не выплатило необходимую надлежащую мне по праву сумму страхового возмещения. На основании вышеописанного требую произвести оплату в размере () в течение пяти дней с момента получения данной претензии.

Образцы претензий и заявлений по защите прав потребителей

ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ (ПРЕТЕНЗИИ)

Один экземпляр заявления вручается руководителю организации – продавца (исполнителя) (в общий отдел, канцелярию, секретарю, но желательно вручить лицу, ответственному за получение корреспонденции) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.

Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением.

Образец претензии и правила подачи жалобы

Кроме того, в описи необходимо указать, какие документы вложены в заказное письмо.

ОБРАЗЦЫ ЗАЯВЛЕНИЙ (ПРЕТЕНЗИЙ) И ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДРЕС ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ (Приложения)

Файлы для загрузки:

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока, кроме Перечня (52 Кб)

Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки (41 Кб)

Претензия на возврат (обмен) товара надлежащего качества (33 Кб)

Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах (услугах) (53 Кб)

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки (40 Кб)

Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное предъявление счета за услуги связи (28 Кб)

Претензия на услуги телефонной связи, неправомерное изменение условий договора в одностороннем порядке (56 Кб)

Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное приостановление услуг связи (47 Кб)

Претензия на услуги телефонной связи, отказ (уклонение) оператора связи от заключения договора (46 Кб)

Претензия о нарушении исполнителем сроков оказания платных медицинских услуг (48 Кб)

Претензия о нарушении сроков и (или) недостатках в оказанной услуге (46 Кб)

Претензия о непредоставлении надлежащей информации о товаре (47 Кб)

Претензия о предоставлении некачественных медицинских услуг (53 Кб)

Претензия о предъявлении требований при обнаружении в товаре недостатков, кроме технически сложных товаров (39 Кб)

Претензия в случае нарушения сроков предоставления коммунальных услуг для частного дома (41 Кб)

Претензия в связи с неудовлетворительным содержанием общего имущества собственников в многоквартирном доме (49 Кб)

Исковое заявление о признании действий Управляющей компании противоправными, прекращении противоправных действий и возмещении незаконно взысканных денежных средств (40 Кб)

Заявление о прекращении начислений за услугу кабельного телевидения в квитанциях и перерасчете за период этих начислений (34 Кб)

Заявление о защите прав застрахованного по возмещению затрат на проведение лечения, приобретение медикаментов и медицинских изделий по программе ОМС (46 Кб)

Источник: https://astbusines.ru/kak-pishetsja-pritenzija-ili-pretenzija/

Образец претензии и правила подачи жалобы

Притензия или претензия как правильно

Каждый человек, так или иначе, сталкивается с различного рода нарушениями в магазинах, парикмахерских и даже в медицинских учреждениях.

Если первые два случая не так серьезны и многие потребители пропускают такие нарушения мимо ушей, то несоответствие услуг медицинского характера должным нормам качества простить можно не всегда.

Не стоит долго думать над вопросом, как правильно составить жалобу. Лучше поскорее написать её и направить по нужному адресу.

Как отстаивать свои права?

В подобных случаях необходимо правильно затребовать соблюдения необходимых характеристик как товара, так и услуги. Многие люди по незнанию как защитить свои права сами допускают правонарушения со своей стороны, устраивая скандалы и нарушая общественный порядок в подобных учреждениях. Этого делать категорически нельзя.

Правильным подходом будет предъявление претензии. Составляется претензия потребителя в письменной форме. Но при этом возникает вопрос, как правильно написать претензию. Определенных требований касательно формы образца претензии нет. Также нет конкретных ограничений по содержанию данного документа. Как написать жалобу — каждый решает по-своему.

Чтобы правильно довести всю суть требований до продавца, необходимо, чтобы претензия или рекламация содержала следующую информацию:

  • досконально описанную ситуацию, ставшей причиной подачи претензии;
  • требования закона, которые были нарушены в данном случае;
  • требования потребителя;
  • нормы законодательства, согласно которым выдвигаются претензии.

Образец претензии — это свободно составляемый в каждом отдельном случае по-разному документ.

Структура претензии

Как составить и написать претензию?

Образец написания жалобы не уникален, но структурно должен состоять из следующих пунктов:

  • «шапка» документа, где указываются данные потребителя и продавца;
  • содержание документа, имеющее вышеуказанную информацию;
  • дата направления претензии;
  • подпись потребителя.

Такая структурированность свойственна не только претензии, но подойдет и для любого другого официального обращения. Для того чтобы лучше понять, как правильно написать претензионное письмо, можно осмотреть образец претензии.

Образец

Итак, нижеуказанный образец ответит на вопрос, как написать претензию. Это классический пример составления документа.

Руководителю «ООО» Ф.И.О.

(здесь указывается наименование предприятия и Ф.И.О. его руководителя)

Находящегося по адресу

(адрес предприятия или его представительства где имело место нарушение)

От Ф.И.О.

(здесь указывается Ф.И.О. потребителя)

Проживающего по адресу

(необходимо указать точный адрес потребителя)

Телефон:

(нужно указать свой контактный телефон)

П Р Е Т Е Н З И Я

22 марта текущего года (указываем точную дату, когда имело место нарушение) я купил (получил услугу) телефон Самсунг Гэлекси 7 (описываем товар или характер услуги подробно) в вашем магазине за 35 тысяч рублей (указываем точную сумму).

Однако на следующий день он перестал функционировать (точно описываем характер поломки, не обязательно чтобы это было полное отключение устройство, подойдут и частичные поломки экрана, батареи, заряжающего устройства,  наушников и т.д.).

На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую замены (возврата денег, устранения недостатков и т.д.) телефона на другой. Прошу выполнить мои требования в сроки, предусмотренные статьёй 22 вышеуказанного закона.

В случае невыполнения моих требований в указанные сроки, уведомляю вас о своём праве обратиться в судебные органы и органы по защите прав потребителей в соответствии с законодательством.

Дата: 25.03.2017                                                  подпись:                                              Ф.И.О.

Данный пример вполне объемно представляет документ. Это типичный образец претензии, универсальный для направления в любых ситуациях. Данный образец претензии может быть дополнен или сокращен по желанию.

Обычно в фирменных магазинах для претензии имеется специальный бланк.

Как подается претензия?

Правильно оформленный документ — это лишь полдела. Необходимо также позаботиться о том, чтобы она дошла до продавца.

Сделать это можно несколькими способами.

  1. Можно самому вручить претензию.

    Однако при этом сам факт предъявления необходимо зафиксировать при помощи отметки со стороны руководителя или любого другого официально трудоустроенного на предприятии сотрудника о получении претензии на копии документа с указанием даты и подписи получившего лица.

  2. Направить претензию через почту.

    Письмо-претензию по образцу необходимо отправить с ответным уведомлением о вручении. Стоит такое заказное письмо дороже обычного, зато обратное уведомление имеет силу официального документа. Писать письмо нужно для большей результативности. Эффективность претензионного письма доказана на практике.

  3. Направить документ на электронный адрес предприятия. Для этого необходимо знать его имейл-адрес. К тому же предприятие должно указывать его на своих официальных документах, чтобы данный метод считался законным.

    Проверить это можно на стенде «уголок потребителя», который имеется на любом предприятии, где указываются все контактные данные. В данном случае выписка об отправке письма из вашего электронного почтового ящика будет служить доказательством факта предъявления претензии.

Очень важно, чтобы после подачи претензии у потребителя на руках оставалось подтверждение о её предъявлении.

Ответ продавца

В данном случае продавец должен ответить в сроки, установленные в статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

  1. Общий срок для рассмотрения и исполнения требований или отказа от них установлен равным десяти дням.
  2. Но продавец вправе назначить проверку товара на предмет наличия поломки и установления причин её возникновения. В данном случае срок рассмотрения продлевается до 20 дней.
  3. При гарантийном обеспечении ремонта продукции общий срок рассмотрения претензии не может превышать 45 дней.

Помимо основного нарушения, пропуск данных сроков со стороны продавца является отдельным правонарушением.

Ответ продавца может быть выражен как в исполнении требований, так и в виде резолюции на вашем обращении или в отдельном документе в случае отказа.   

Причины отказа

При обращении с претензией возможен и отказ. Поэтому в первую очередь необходимо установить его правомерность. Ведь в действительности товар мог быть испорчен по вине потребителя. Но как это влияет на данную ситуацию?

Возможны несколько вариантов.

  1. Первый вариант заключается в том, что экспертиза покажет причину поломки как механическое повреждение. При этом в сравнение могут быть приведены другие образцы товара. Такая причина обычно появляется вследствие небрежного отношения с вещами. Так, если это телефон, то, возможно, потребитель его уронил или же во внутренние части попала вода.

    Во избежание споров на этой почве, необходимо при покупке ознакомиться с характеристиками товара по водонепроницаемости и ударостойкости.

  2. Второй вариант заключается в небрежном отношении доставившего товар лица, если покупка был осуществлена удаленно. В данном случае имеет значение тот факт, на кого работает доставщик: на продавца или потребителя.

    В случае если доставка осуществляется за счет продавца, то и вся ответственность за поломки, наступившие во время доставки, ложится на него.

  3. В случае выявления заводского брака подтверждается бесспорное право потребителя на удовлетворение своих требований.

Все обстоятельства, на которые ссылается потребитель, необходимо доказать.

Экспертное заключение служит именно тем самым доказательством.

Что делать?

Если потребителю отказали, но он всё же уверен в своей правоте, то соответственно всплывает вопрос, куда писать заявление? Согласно закону о защите прав потребителей, защита прав потребителя осуществляется Роспотребнадзором. Однако обращаться в таком случае можно и в другие уполномоченные учреждения.

Заявление о защите прав потребителей можно направить в один из следующих органов:

  • органы прокуратуры по факту нарушения законодательства;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • подать иск в суд.

При обращении с жалобой последняя должна содержать полное и четкое описание ситуации. Оформить её можно так же, как и любое другое заявление.

Поступая так или иначе, необходимо знать, что один вариант не исключает другой. Так что куда писать заявление зависит исключительно от потребителя. Возможно направление заявлений сразу во все инстанции. Главное, знать, как написать заявление в тот или иной орган. Однако лучше придерживаться очередности, чтобы не возникало споров о юрисдикции различных органов.

При подаче иска в суд обращение в другие органы не является причиной отказа в рассмотрении иска. 

Жалоба в Роспотребнадзор

Куда можно написать жалобу? Разумеется, в Роспотребнадзор. Это действие самое эффективное после поучения отказа от продавца. Но как правильно написать жалобу? Форма жалобы примерно такая же, как и структура претензии и пишется она довольно просто. Как правильно писать жалобу может подсказать опытный юрист.

Пожаловаться в данный орган можно и без предъявления претензии продавцу. Жалоба может оформляться в электронном виде посредством специальной формы на сайте органа. Это форма является такой же правовой, как и направление через почту. К тому же, если обращаться к нему через сайт, то ответ приходит намного быстрее.

Советы потребителям

Придерживаясь некоторых правил во взаимоотношениях с предпринимателями, составляющий претензию человек может избежать многих трудностей и неясностей.

Вот эти правила:

  1. Прежде чем подавать претензию необходимо быть уверенным, что поломка не наступила в результате небрежного отношения. К тому же с любым продавцом можно договориться без бюрократии.
  2. Если всё же это не удается и пришла пора писать претензию, то лучше всего проконсультироваться у опытного юриста, который подскажет тщательно разработанный и проверенный план действий. Также он подскажет, как правильно написать жалобу или как писать заявление. Составляться эти документы могут по-разному, но содержать они должны полную информацию.
  3. Если продавец решил проводить экспертизу, то покупатель не должен пренебрегать своим правом наблюдения за ходом экспертизы и получения копии письменного заключения эксперта.
  4. При получении ответа от продавца необходимо требовать соблюдения письменной формы. Письменный ответ послужит доказательством в суде или ином органе.

Не следует бояться или лениться отстаивать свои права. Ведь законодательство обычно стоит на стороне потребителя.

Источник: https://potrebitely.com/zhaloby/pretenziya-obrazets.html

Как пишется притензия или претензия?

Притензия или претензия как правильно

Легко запомнить как правильно пишется претензии или притензии, стоит лишь узнать и запомнить несложное правило, давайте разберемся вместе.

Правильное написание

Претензии.

Какое правило?

Слово происходит с французского языка, в современном русском является словарным – нужно выучить, что в слове всегда необходимо писать буква «е».

Например:

  • Супруги копили претензии друг к другу долгие годы.
  • Его отметили судьи как участница с претензией на победу.
  • Претензии население может оставить на официальном сайте правительства или позвонить на горячую линию.

Неправильное написание

Притензия, притэнзия, претэнзия.

А как бы написали вы?

«Попросту или по просту?» 

«По видимому или по-видимому?» 

«На протяжении или напротяжении?»

источник: KakPishem.ru

К сожалению, с необходимостью написать претензию сталкиваться приходится достаточно часто. Количество разнообразных видов претензий — более двух десятков.

Самые характерные конфликтные ситуации – некачественно оказанная услуга, товар. Составляется претензия письменно в произвольной форме. Звонить и предъявлять претензию как минимум бессмысленно.

Чтобы претензия достигла, цели необходимо написать и оформить ее правильно.

Претензия, поданная в письменной форме – это требование потребителя, описывающего на бумаге факты нарушения его прав услугодателем (работодателем, продавцом, исполнителем). У вас должны быть документы, подтверждающие факт покупки товара или предоставленной услуги: договор, чеки, квитанции, справки, свидетельские показания, фото, прайс-лист, какие-то другие доказательства.

Претензию можно подготовить на компьютере или от руки. На листе А4 в верхнем углу справа напишите к кому вы обращаетесь с претензией.

Как правило, это не один конкретный человек, а организация (организация, от лица которой оказана некачественная услуга, поставщик, изготовитель).

Обязательно укажите название виновной организации, ФИО ее руководителя, занимаемая им должность. Ниже напишите от кого претензия: свои личные (фамилия, инициалы) и контактные данные для связи.

Отступите и в центре строки напишите слово «Претензия». В следующем абзаце коротко, четко изложите суть проблемы – в чем именно были нарушены ваши права.

Кем, когда, при каких обстоятельствах произошло это нарушение, какие возникли проблемы вследствие этого. Укажите, чем подтверждаются ваши требования, какими документами. Сделайте оценку понесенного ущерба, приложите калькуляцию (расчет).

Если с вашей стороны уже было сделано устное обращение, то укажите, когда и к кому вы обращались.

Далее напишите, как адресат, по вашему мнению, обязан удовлетворить ваши требования. Например, напишите «На основании всего вышеизложенного, в полном соответствии со статьей (укажите наименование закона, нарушенную статью), прошу …».

Теперь опишите ваши требования. Как вариант:  замена товара, уменьшение стоимости услуги, устранение неисправности, расторжение договора, возврат затраченной суммы и т.д.

Не будет излишним приписать «Прошу в месячный срок дать мне ответ о принятых вами мерах».

После этого перечислите, какие документы прилагаете к претензии для подтверждения факта нарушения ваших прав. Напишите слово «Приложения» и сделайте список прилагаемых копий документов. Все оригиналы документов придержите у себя для суда.

В заключение поставьте дату и подпись. Неподписанные — анонимные претензии не разбираются. Претензия составляется в 2-х экземплярах. Распечатайте оба экземпляра или сделайте ксерокопию.

Копия остается у вас, оригинал передайте адресату лично или по почте.

На вашей копии адресат должен поставить: свои ФИО, должность, подпись, входящий регистрационный номер. Случается, что виновный отказывается принять вашу претензию.

Запаситесь двумя свидетелями и при отказе составьте акт об отказе адресата принять вашу претензию. Вручить документ лучше первому лицу – директору или его делопроизводителю. По почте претензию отправляйте ценным или заказным письмом.

С помощью сервиса ФГУП Почта России вам не сложно будет отследить срок доставки письма адресату.

Возможны следующие три варианта ответа на жалобу: вам откажут в удовлетворении ваших требований, удовлетворят полностью или же частично.

Если вам отказывают, то резолюция об отказе должна стоять на вашей претензии или изложена в отдельном документе. Вы получите ответ в течение 30 дней, начиная со дня получения претензии адресатом.

Если ответа нет, то пишите жалобу в районную прокуратуру, управление Роспотребнадзора или исковое заявление в суд.

На нашем сайте вы можете скачать образцы написания претензий:

Помните, что важно знать и отстаивать свои права потребителя. Повышайте свою юридическую грамотность, не будьте беззащитными перед беззаконием. Не пускайте все на самотек, дело само собой никогда не разрешится. Добивайтесь справедливости в решении ваших проблем.

источник: SovetClub.ru

Как правильно пишется?

Иностранное слово «претензия» правильно пишется с буквой «е» – претензия.

Этимология слова

Это слово иностранного происхождения.

  • Как пишется «претензия»?
  • Как правильно пишется?
  • Этимология слова
  • Примеры
  • А вы знаете..
  • Как правильно пишется притензия или претензия
  • ПрИтензии и прЕтензии. Как правильно: «притензии» или «претензии»?
  • Претензии или притензии как пишется?
  • Правильное написание
  • Какое правило?
  • Как правильно написать претензию? Образец претензии
  • Форма претензии
  • Основные правила
  • Некачественный товар
  • Требуем на законных основаниях
  • Сроки
  • Образец
  • Претензия в страховую компанию
  • Основные моменты
  • Пример
  • В заключение
  • Как правильно составить претензию — основные правила и образцы
  • Что такое претензия и когда ее можно подать?
  • Виды претензий
  • Как написать претензию?
  • Шапка — кому адресовано
  • Заголовок
  • Описание проблемы
  • Требования
  • Срок для ответа
  • Последствия неудовлетворения
  • Приложения
  • Дата, ФИО, подпись
  • Образец претензионного письма
  • Претензия на некачественное оказание услуг
  • Претензия в управляющую компанию
  • Претензия в страховую компанию
  • Заявление на возврат денежных средств за товар
  • Заявление на возврат товара от покупателя
  • ция поставщику о некачественном товаре
  • Претензия на возврат денег за телефон
  • Претензия Почте России
  • Претензия в магазин
  • Претензия в Сбербанк
  • Что делать, если вашу претензию не удовлетворили?
  • Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь
  • Как правильно написать претензию?
  • Как оформить претензионное письмо надлежащим образом?
  • Основные причины предъявления претензии
  • Как нужно правильно подать претензию?

Источник: http://spravka-new.ru/kak-pishetsya-pritenziya-ili-pretenziya.html

Сила права
Добавить комментарий