Возврат товара через интернет закон

Можно ли вернуть товар в интернет магазин?

Возврат товара через интернет закон

Продажа товара через интернет, называется дистанционным способом продажи товара и покупка дистанционным способом это не то же самое, что прийти в магазин и купить товар, то же самый телефон.

У потребителя есть право вернуть товар купленный в интернет магазине как надлежащего качества, так и ненадлежащего качества.

То есть если вы заказали товар через интернет магазин, его вам привезли, он полностью качественный то есть без недостатков, но он вам не понравился, то вы его можете просто вернуть.

Но есть определенные правила, которых необходимо придерживаться при возврате товара и соблюдать эти правила, в противном случае у вас ничего не выйдет.

Сначала я вам расскажу о возврате товара без недостатков, а после как вернуть товар с недостатками!

Как вернуть в интернет магазин товар без недостатков?

У потребителя есть такое право.

Пока потребителю не передали заказанный товар, он может отказаться от него в любое время до его передачи, просто уведомив об этом продавца, при необходимости можно написать заявление об отказе от товара до его передачи, можно воспользоваться формой обратной связи в интернет магазине и оповестить продавца через нее, указав при этом номер заказа.

Есть правила продажи товаров дистанционным способом, которые регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 и пункт 33 этих правил говорит о том, что при возврате товара надлежащего качества должна быть составлена накладная или акт о возврате.

Либо вы может просто составить заявление о возврате товара по форме предложенной продавцом или написать заявление в свободной форме.

Но составлять акт или писать заявление нужно только при возврате товара, а если вы его не получили, то и возвращать вам нечего, вы просто должны уведомить продавца об отказе и потребовать вернуть деньги.

Если вы уже приняли товар, а потом передумали и решили его вернуть обратно, то у вас есть 7 дней с момента получения товара и в эти 7 дней вы должны уложиться и вернуть товар, по крайней мере сдать посылку на почту.

Но срок возврата увеличивается до 3 месяцев, если продавец при передаче товар не предоставил вам в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара, пункт 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

Вернуть товар надлежащего качества возможно в установленные сроки если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же если у вас есть документ подтверждающий факт покупки товара, это товарный чек, кассовый чек, накладная, подойдет выписка со счета.

Другими словами, сохранение товарного вида означает, что на товаре нет следов использования, сохранена упаковка и в целом он выглядит так же как при продаже.

Продавец обязан вернуть деньги указанным потребителем способом в течении 10 дней с момента получения соответствующего требования, на основании абз. 5 пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей».

Если вы уже получили товар, вы его не использовали, товарный вид сохранен, срок для возврата не вышел, то вам первым делом необходимо обратить внимание на условия возврата товара которые продавец обязан предоставить вам в письменном виде из них вы узнаете как вернуть товар.

Но вот если информацию в письменном виде о порядке и сроках возврата вам не предоставили при передаче вам товара, то срок возврата у вас 3 месяца и все же здесь вам все равно будет не лишним зайти в интернет магазин и попробовать найти информацию о порядке возврата товара, а если ее нет, то позвоните продавцу и уточните информацию, если и здесь вам не помогут, то вам необходимо направить на юридический адрес магазина посылку с товаром и в не вложить заявление на возврат товара, в заявлении нужно написать, что вы отказываетесь от товара на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», заявлении укажите кому его направляете и от кого, приложите копию документа подтверждающую покупку и все это отправьте посылкой через почту. Днем возврата товара считается день передачи его на почту для отправки. Посылку отправляйте с уведомлением о вручении и описью вложения, при чем возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

В чем преимущество возврата товара надлежащего качества купленного в интернет магазине, так это в том, что здесь не работает список товаров надлежащего качества не подлежащих обмену или возврату, здесь вы можете вернуть любой товар без объяснения причин, за исключением товаров имеющих индивидуально определенные свойства, то есть это такое товары, которыми может пользоваться только лицо их приобретающее, к примеру это товар под заказ, очки с разными линзами для зрения, ортопедическая обувь на заказ, именная кружка, картина определенного человека и прочее.

Как вернуть товар не надлежащего качества купленного в интернет магазине?

Процесс возврата точно такой же, только с той разницей, что пересылку при возврате товара ненадлежащего качества оплачивает не покупатель, а продавец.

Здесь не важно нарушили ли вы товарный вид или нет, если товар с браком, то он явно не подходит покупателю для тех целей для которых он приобретался и не будет выполнять своих функций.

Вернуть товар ненадлежащего качества вы можете на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».

В ней сказано, что вы вправе при обнаружении в товаре недостатков, расторгнуть с продавцом договор купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Однако пункт 5 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» ссылается на статью 18-24 данного закона при возврате товара и говорит, что если вам через интернет магазин продали товар ненадлежащего качества то вы должны руководствоваться именно статьями с 18 по 24 «Закона о защите прав потребителей»

То есть вы имеете полное право вернуть товар ненадлежащего качества.

Однако в пункте 1 статьи 18 ЗПП, сказано, что если вы приобрели технически сложный товар ненадлежащего качества, то вы имеет право вернуть его в течении 14 дней с момента покупки, то есть фактической передачи вам товара, а при обнаружении недостатков по истечении 14 дней, вы имеете право вернуть технически сложный товар только в случае если:

  • В товаре обнаружены существенные недостатки, что это такое вы можете прочитать в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17, в разделе «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара»;
  • Если вы сдали технически сложный товар в ремонт и его ремонтируют больше положенного срока, то есть нарушают сроки ремонта хотя бы на 1 день, а если сроки не определены, то если ремонтируют более 45 дней, в любом случае нарушения сроков вы имеете право отказаться от товара и потребовать возврат уплаченной за него денежной суммы;
  • Если вы не можете использовать товар в течении каждого года гарантийного срока более чем 30 дней в результате того, что телефон находится на ремонте и в нем устраняются недостатки. То есть если гарантия 2 года и в первый год гарантии телефон находился на ремонте более 30 дней и на втором годе гарантии ситуация повторилась, то это повод вернуть товар продавцу и требовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

Возврат товара не надлежащего качества происходит по такой же схеме как было описано при возврате товара надлежащего качества, просто напишите заявление на возврат, упакуйте товар вместе с заявлением и отправьте посылку на адрес продавца с уведомлением о вручении.

Если продавец отказывается возвращать товар и не выполняет ваши требования?

 Мы рассматриваем те ситуации когда вы предъявляете законные требования, то есть соблюдены все требования закона о возврате товара, но продавец вам незаконно отказал и не возвращает деньги.

Пункт 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам о следующем, что продавец обязан вернуть вам денежные средства в течении 10 дней с момента получения ваших требований. То есть после того, как продавец получил посылку с товаром и ваше заявление, он обязан в течении 10 дней вернуть вам деньги указанным вами способом.

Если этого не произошло, то пишем в адрес продавца претензию. В претензии излагаем ваши требования по возврату денежных средств.

Желательно в тексте претензии ссылаться на статьи закона изложить суть проблемы кратко и по делу, ничего лишнего писать не нужно. На претензии ставим подпись и идем на почту.

К претензии прикладываем реквизиты на которые вам должны вернуть деньги и копию документа подтверждающего покупку

Направляем претензию продавцу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Опись нужна для того, что бы у вас на руках был документ подтверждающий, что вы направили продавцу действительно претензию (в ней будет содержаться весь список отправленных документов), а не поздравительную открытку, а уведомление о вручении вы можете получить на почте позже, оно будет подтверждением того, что адресат, то есть продавец получил вашу претензию и ознакомился с ней. На уведомлении будет указана дата вручения, от нее отсчитываем 10 дней и если деньги вам не вернули, то подготовьте исковое заявление и направьте его в суд.

В суд на интернет магазин по закону можно подавать по вашему месту жительства, государственную пошлину по данной категории споров платить не нужно. Если сумма иска более 50000 рублей, то иск подаем в районный суд, а если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье.

К заявлению прикладываем все документы относящиеся к делу, чеки, накладные, документы об отправке посылки, писем, соответственно прикладываем ксерокопии, оригиналы предоставите в суде.

Если вы не уверены в своих силах, то обратитесь за помощью к юристу.

По закону суд взыщет с продавца не только стоимость товара, но и штраф в размере 50% от суммы присужденной судом и все в вашу пользу. Так же после этого вы можете заявить неустойку, за просрочку выполнения ваших требований, в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Как видите деньги вполне можно вернуть, главное не бояться и не лениться и все получится. Надеюсь статья была полезна и помогла вам разобраться, а если у вас остались вопросы, то вы всегда их можете задать на сайте. 

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/mozhno-li-vernut-tovar-v-internet-magazin

Возврат купленного товара в интернет-магазин

Возврат товара через интернет закон

Все взаимодействия между продающими и покупающими сторонами регулируются Законом «О защите прав потребителей (ЗоЗПП), где чётко определено, в каких случаях товар возвращается тому, кто его продал. Согласно статистике, процент покупок, совершаемых в режиме онлайн, неуклонно растёт, что обусловлено более низкой стоимостью товаров, удобством и простотой заказа.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Потребитель защищён законом, вне зависимости от того, как и где он совершает покупки – «реально» или «виртуально». А это значит, что он вправе вернуть купленный товар в интернет-магазин, причём даже без объяснения причины.

Можно ли вернуть товар в интернет-магазин?

Человек часто совершает ошибки. Например, он может заказать в интернет-магазине какую-то вещь, а после её оплаты и получения потерять к ней интерес. Иногда люди заказывают то, что им совершенно не нужно или делают заказ осознанно, в надежде получить товар с заявленными характеристиками, но получают откровенный брак или изделие, не соответствующее описанию.

Если с момента получения посылки прошло не более недели, то онлайн-покупатель может вернуть продавцу купленную вещь без объяснения причин. Это право закреплено законодательно в ЗоЗПП (п. 4 ст. 26.1).

Следует принять во внимание, что оплата транспортных или почтовых расходов – это прямая обязанность покупателя, отказавшегося от товара «без веских на то оснований».

Если же гражданин, сделавший заказ на сайте, после получения товара обнаружил, что его свойства и характеристики (мощность, габаритные размеры, форма, цвет и пр.) не соответствуют заявленным, то все расходы, связанные с пересылкой и транспортировкой должен нести продавец, поскольку такой возврат – вынужденный.

И в том, что товар не соответствует заявленным характеристикам или хуже того – бракованный, виноват продавец, осознанно или неосознанно вложивший в коробку абсолютно не то, что заказывал покупатель. П. 1 ст. 18 ЗоЗПП подразумевает, что подобный возврат возможен лишь при условии несоответствия важных технических или эксплуатационных характеристик.

Например, человек заказывал себе солидный велобайк, а получил трёхколёсный велосипед.

Нормативная база

Дистанционная торговля регулируется соответствующими Правилами, ратифицированными Правительством РФ 27 сентября 2007 года.

В Постановлении № 612 чётко прописано, что дистанционная реализация товаров подразумевает под собой их продажу покупателю на основании договора розничной купли/продажи.

Договорное соглашение заключается после предоставления продавцом информации о приобретаемом изделии. Также, дистанционная торговля регулируется иными законодательными актами, в том числе, и ЗоЗПП.

На основании ст. 26.1 ЗоЗПП, продающая сторона обязана проинформировать клиента:

  1. О наименовании и свойствах товара, для чего используются фотоснимки и словесное описание, с обязательным указанием производителя, срока годности или службы, а также основных характеристик.
  2. Обо всех особенностях оплаты (порядок и форма, цена, скидки, номер банковской карты, электронного кошелька или расчётного счёта).
  3. Об условиях доставки (транспортные компании, самовывоз, курьерская служба, центр раздач, почта России).
  4. О компании (название, юридический адрес, телефон, адрес электронной почты).
  5. О сроке, в течение которого заключается договор.

Продавец обязан в письменном виде ознакомить покупателя с порядком и сроками возврата товара в интернет-магазин.

Как вернуть товар в интернет магазин в течение 7 дней?

Если приобретённая вещь в интернет-магазине полностью соответствует заявленным свойствам и характеристикам, технически исправна, безопасна и не имеет дефектов, то к такому изделию применим термин «товар надлежащего качества».

В соответствии со ст. 26.

1 ЗоЗПП, гражданин вправе отказаться от приобретённого товара без всяких объяснений, причём он может это сделать до момента его передачи, или после, но при условии, что с момента приобретения прошло не более семи суток.

Если потребителю не была предоставлена информация относительно сроков возврата и его порядке (что делается в письменном виде до отправки посылки), то он вправе «заявить отказ», но при условии, что прошло не более 90 суток с момента передачи товара.

В свою очередь, интернет-магазин может принять проданное изделие обратно, если оно:

  1. Не было в использовании и имеет первозданный внешний вид. Сохранность бирок и ярлыков – это обязательное условие, а упаковки – нет, так как она может прийти в негодность при транспортировке.
  2. Действительно было приобретено в данном интернет-магазине. В роли подтверждающих документов могут выступить: бланк оформления заказа, товарно-транспортная накладная, кассовый чек, акт приёма/передачи, гарантийный талон.

Возврат при отсутствии чека

Товар – бракованный или не бывший в употреблении можно вернуть в интернет-магазин даже при отсутствии чека.

Для этого достаточно предоставить иные документы, наглядно свидетельствующие о факте покупки.

Помимо обозначенных выше бумаг, в роли такого доказательства может выступить даже коробка от почтового отправления, техническая документация, акт доставки, и даже памятка о порядке и сроках возврата товара, предоставленная продавцом. Во избежание недоразумений, можно сделать скриншоты Личного кабинета, из которого и оформлялся заказ.

Что можно вернуть в интернет-магазин?

Соблюдая сроки и порядок возврата в интернет-магазин, покупатель может отказаться от любого приобретённого товара, за исключением изделий, изготовленных по индивидуальному заказу. То есть, гражданин не может вернуть ювелирное украшение или предмет гардероба, изготовленный специально для него. Отсутствие права на возврат определено законодательно (п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат товаров без изъянов в интернет-магазин

Данной процедуре всегда предшествуют переговоры с продавцом. То есть, покупатель должен уведомить его о том, что имеет желание отказаться от покупки.

Для этого он должен связаться с менеджером или консультантом по указанному номеру телефона или посредством специальной формы на сайте. После чего, следует заняться подготовкой пакета документов, важнейшим из которых является претензия.

Она оформляется в письменном виде и в двух экземплярах. Что должна содержать в себе претензия:

  1. Название интернет-магазина или ФИО его директора.
  2. Паспортные данные, ФИО гражданина, инициирующего процесс.
  3. Безэмоциональное описание проблемы.
  4. Подпись, дата.

В идеале, претензия должна быть передана адресату лично в руки и зарегистрирована, но при отсутствии такой возможности, следует пойти на почту и отправить её заказным письмом.

К претензии прилагаются копии всех документальных свидетельств покупки. Если руководство интернет-магазина никак не отреагирует на документ, то это будет поводом для обращения в судебную инстанцию.

Закон призван защищать не только покупателя, но и продавца, и поэтому гражданин, возвращающий приобретённую вещь по причине того, что «он передумал», должен будет оплатить страховку и покрыть расходы по пересылке.

В некоторых случаях сайт-продавец возвращает несостоявшемуся клиенту деньги за вычетом транспортных расходов.

Порядок возврата в интернет-магазин бракованного товара

Если после получения посылки покупатель обнаружил, что изделие непригодно для нормальной эксплуатации, имеет видимые или скрытые дефекты, или же не соответствует заявленным характеристикам и свойствам, то его можно:

  1. Вернуть в интернет-магазин с целью замены на аналог, с перерасчётом цены или обмена на изделие той же модели, не имеющее недостатков.
  2. Отдать в ремонт, стоимость которого обязан будет оплатить продавец.
  3. Вернуть в интернет-магазин и потребовать возврата денег (совершить полный отказ от покупки путём расторжения договора купли/продажи).

Данные требования могут предъявляться не позднее 7 суток со дня совершения покупки, причём у товара, подлежащего обмену, должны иметься заводские пломбы, наклейки, бирки и этикетки. Как и в предыдущем случае, нужно подготовить претензию и направить её руководству интернет-магазина, а также требуется предоставить доказательства того, что покупка была осуществлена именно на этом сайте.

В случае возврата денежных средств, продавец должен в двух экземплярах составить счёт-фактуру, один из которых он оставляет себе, а другой – отправляет клиенту вместе с возвращаемыми деньгами.

На основании п.5 ст. 18 ЗоЗПП, интернет-магазин обязан принять бракованный товар, а также руководство вправе ходатайствовать о назначении экспертизы. Это делается для того чтобы доподлинно установить причину дефекта.

Возврат денежных средств

Здесь многое зависит от способа произведения расчётов между сторонами. Например:

  1. Безналичный расчёт. Подразумевает перевод продавцом денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт покупателя.
  2. Наличные (оплата курьеру). Денежные средства возвращаются аналогичным способом.
  3. Платёжные системы.
  4. Почтовый перевод.

То есть,возврат денежных средств из интернет-магазина осуществляется тем же самым способом, что и получение.

Если же по какой-то причине банковская карта клиента не работает, например, она заблокирована или перевыпускается, то деньги перечисляются либо на другую банковскую карту гражданина, либо на его банковский счёт.

Оплата всех комиссий за перечисление денежных средств – это обязанность продавца.

Если производится возврат доброкачественного товара в интернет-магазин, то деньги за него продавец должен вернуть в течение 10 суток с того момента, как клиент отказался от покупки. Если у покупателя были претензии к качеству приобретённого изделия, то на замену бракованного товара отводится неделя.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Когда продавец, руководствуясь действующим законодательством, решает провести экспертизу, то денежные средства могут быть возвращены клиенту в течение трёх недель, и то при условии, что дефект возник не по его вине, и это был заводской брак.

При отсутствии на складе качественного аналога или эквивалента, обмен может «растянуться» на целый месяц, деньги возвращаются только по истечение 30 дней.

Если же интернет-магазин просрочил платёж, то ему назначается штраф – 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Когда несостоявшийся потребитель отказывается от покупки «по своей воле», доставку посылки в интернет-магазин оплачивает он.

Если не пришёл заказанный товар

Чтобы не стать жертвой мошенников, рекомендуется проверить репутацию интернет-магазина ещё до перевода денежных средств. Бесплатная доставка и низкие цены – именно на это и «клюют» незадачливые покупатели, чем и пользуются аферисты.

Следует избегать всяческих предоплат, да и наложенный платёж – не очень надёжный способ, так как в коробке с посылкой есть шанс обнаружить совсем не то, что хотелось.

Курьерская доставка относительно безопасна, но не все могут воспользоваться такой услугой.

Но не всё так плохо, ведь не исключены технические накладки и сбои, да и человеческий фактор иногда играет негативную роль, ведь посылку могут просто потерять или забыть отправить.

Если интернет-магазин имеет хорошую репутацию, то он не захочет её портить, следовательно, добровольно вернёт денежные средства, поскольку проблемы с платёжной системой или банком ему не нужны.

Когда продавец не реагирует на обращения клиента, то это более чем серьёзный повод для обращения в банк с целью начала процедуры оспаривания операции («чарджбек»). Примечательно, что некоторые сайты имеют чётко отлаженную систему защиты покупателя, и преимущественно, это зарубежные торговые площадки.

Как вернуть товар в интернет-магазин OZON?

Ozon.ru – это старейшая торговая площадка с хорошей репутацией, и все требования законодательства здесь выполняются неукоснительно.

Если покупателю не подошёл товар, то он может вернуть его в течение двух недель с момента приобретения, для чего нужно просто заполнить форму заявления на возврат.

Даже при условии, что человек не удосужился сохранить чек, товар у него примут, и в срок переведут деньги на карту или электронный кошелёк.

Вернуть не подошедший товар в интернет-магазин можно либо в пункт раздачи (требуется предъявить паспорт), либо посредством почтового отправления (в посылку нужно вложить ксерокопию разворота паспорта).

Брак можно обменять в течение двух недель, для чего нужно просто отправить бракованное изделие и оформить новый заказ. В этом случае, все расходы по пересылке берёт на себя  OZON. Если же человек желает вернуть товар с формулировкой «передумал», то на это у него есть одна неделя.

По мнению постоянных клиентов, никаких проблем с возвратом товара в магазин OZON нет.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/vozvrat-tovara-kuplennogo-v-internet-magazine/

Возврат товара в интернет-магазин…

Возврат товара через интернет закон

Покупки через интернет-магазины давно стали объективной реальностью, а не исключением из правил. Приобрести таким способом можно товар любой категории, от продуктов, косметических средств до серьезной интеллектуальной техники.

Однако, нередко  возникают ситуации, когда по тем или иным причинам купленный товар не устраивает покупателя и он намерен вернуть его продавцу.

В этом случае права покупателя защищает Федеральный Закон «О защите прав потребителей», а также Гражданский кодекс РФ. Важным документом для регулирования процесса возврата товара в интернет-магазин служит также документ под названием «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Поскольку в Интернет-магазине как раз осуществляется дистанционный способ продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

Она  посвящена дистанционной торговле, поскольку этот вид товарообмена становится все популярнее в последнее время.
Статья определяет, что потребитель, не объясняя причины, вправе отказаться от покупки в любое время до ее доставки и в течение семи дней после передачи товара.

Правда, при этом должен быть соблюден ряд условий, о которых речь пойдет ниже.

Возврат товара надлежащего качества в интернет- магазин

Итак, в момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть письменно предоставлена информация  о праве вернуть товар в течение 7-и дней.  Эта информация может быть  указана на чеке, товарной накладной, акте приема- передачи или ином документе и содержать:

  • адрес продавца,
  • режим его работы,
  • максимальный срок возврата,
  • предупреждение о сохранении внешнего вида и свойств товара,
  • документ о факте продажи товара с указанием суммы покупки и порядка возврата денег.

Если нет информации хотя бы по одному из перечисленных пунктов, то  срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар в интернет-магазин, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А, значит, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию.

То есть, он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии.

Возврат товара в интернет- магазин возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара. Это значит, что товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если возврат товара в интернет-магазин будет произведен через курьерскую почту, то вам не смогут отказать в его приемке  на том основании, что упаковка товара помята;
  • сохранение потребительских свойств товара. Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара:
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).Хотя закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели), на практике, во избежание лишних споров, лучше завести привычку сохранять чеки.

Если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем, то вернуть его нельзя (например, товар изготовлен по заказу специально для покупателя).

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон с приложением самого товара и документов.

Если деньги за возвращаемый товар не были переданы продавцом в момент составления акта, то продавец обязан их передать в течение 10-ти дней после составления акта одним из способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

При этом, покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращенного товара, а вот расходы, связанные с перечислением денег,  несет продавец.

Примечание: обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества.
Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

  • замены товара  на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены;
  • уменьшить стоимость товара соразмерно недостаткам;
  • устранить недостатки (возместить расходы на такое устранение);
  • вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств.

Опыт работы обществ по защите прав потребителей свидетельствует, что особенно неохотно продавцы принимают обратно сложные технические товары, на которые установлены гарантийные сроки.

При покупке технически сложного товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») у покупателя существенно меньше возможностей.
Он имеет право потребовать:

  • замены товара на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены;
  • вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств

Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:

  • Если на товар установлен гарантийный срок — в течение гарантийного срока;
  • Если на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет

Итак, права  потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Если не позднее 15 дней, после того как в доме появился новый холодильник или телевизор, выяснится, что у покупки есть дефекты, то обменять или вернуть товар в этом случае можно. Следует незамедлительно оформить требование о возврате документально.

Для этого надо написать продавцу заявление в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, другой, с отметкой о приеме претензии, у покупателя. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должно быть указано следующее:

  • лицо, которому направлена претензия (директор магазина);
  • потребитель, от кого исходит претензия ( ФИО);
  • суть претензии;
  • дата, подпись;
  • приложить к претензии копию чека, копию гарантийного талона и технического паспорта.

В заявлении целесообразно указать, желает потребитель присутствовать при проверке и экспертизе товара или доверяет провести их продавцу самостоятельно. Учитывая вероятность последующих судебных разбирательств, желательно заверить отметку о подаче заявления печатью продавца.

Если же продавец не соглашается принять заявление, то его можно отправить почтой ценным письмом с уведомлением о вручении адресату. В течении 10 дней ожидайте ответа. Все дальнейшие действия продавца по приему товара и возврату денег должны укладываться в сроки, определенные Законом.

При возникновении конфликтных или спорных ситуаций целесообразно обратиться за помощью в общество защиты прав потребителей по месту жительства.

Помните о том, что в тех случаях, когда идет спор между продавцом и покупателем, государство, как правило, на стороне покупателя. Даже, если у вас не получится договориться с продавцом, смело идите в суд: вероятность того, что вы выиграете процесс, близка к стопроцентной.

Еще один совет:  проверяйте любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде. Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

Удачных Вам покупок!

Источник: https://www.zakon-dlya-vseh.ru/35881

О возврате товаров в интернет-магазин: как вернуть купленные вещи, правила

Возврат товара через интернет закон

С развитием цифровых технологий в последние годы на смену привычным отношениям между потребителями и продавцами пришли коммерческие сайты, в которых каждый покупатель может зарегистрироваться, выбрать нужный товар из каталога, оплатить его по банковской карте и оформить доставку до дверей своей квартиры. Однако ЗоЗПП и иные правоустанавливающие отношения между гражданами никто не отменял, и в отношении интернет-магазина также действуют требования по приёмке товара ненадлежащего качества в случае возврата.

Правила возврата товара в интернет-магазин

Возврат товара в интернет-магазин регулируется законом о защите интересов покупателя или ФЗ № 2300-I, в части статьи 26.1, текст которой содержит сведения о способах дистанционной реализации продукции. Так, данный кодекс гласит о следующих правилах подобного вида реализации товаров или услуг:

  • Клиент имеет право отказаться от приобретаемого товара в любое время, пока он его не принял от курьера службы доставки.
  • В случае, если для гарантий серьёзности намерений потребителя магазин требовал перечисление предоплаты, то при отказе от поставки продавец обязан вернуть все уплаченные средства в полном объёме без каких-либо удержаний.
  • В случае, если покупатель уже принял продукцию, но при первичной эксплуатации она ему не подошла, он имеет право оформить возврат в течение 7 суток со дня получения, не объясняя, почему он это делает.
  • В случае, если вместе с товаром клиент не получает сопроводительную документацию, в которой говорится об условиях возврата или обмена поставленной продукции, потребитель автоматически получает право на осуществление её обмена или возврата.

Важно! При осуществлении сдачи товара обратно в магазин клиенту следует помнить, что вещь должна быть в том же состоянии, что и при доставке, включая целостность её упаковки. Кроме того, на ней не должно быть следов интенсивной эксплуатации, что помешает её беспрепятственному возврату.

Основания для возврата товара

Возврат товара — права потребителя

Как правило, интернет-магазины изначально пользуются тем, что большинство потребителей не владеют законами или просто не желают их применять на практике.

Поэтому при попытке возврата операторы могут отказать, сославшись на тексты несуществующих статей, что, в принципе, удовлетворит большинство покупателей.

Однако в соответствии с ЗоЗПП существует целый перечень оснований для оформления возврата товара, а именно:

  • Если товар шёл слишком долго относительно предварительно заявленных сроков, и на момент его поставки он уже перестал быть актуальным, для примера, когда потребитель заказывал подарок другу или родственнику на день рождения, но он уже прошёл.
  • В случае, когда продукция, доставленная курьером, отличается от той, что была представлена в описании товара на сайте или не все функции соответствуют заявленным.
  • Если товар пришёл с заводским браком, наличие которого делает его эксплуатацию невозможной.
  • Когда продукт имеет ограниченный срок действия и после поставки выясняется, что он просрочен.
  • В иных ситуациях, когда потребитель остаётся недоволен поставленной ему продукцией.

Важно! В случае, если покупатель видит, что его права нарушаются, он имеет право на написание претензии о возврате продукции в магазин для обмена или полной компенсации потраченных на него средств.

Проверка качества продукции

Что нельзя вернуть в онлайн-магазин

Можно ли вернуть купальник в магазин

Вне зависимости от статуса продавца, процесс розничной торговли в нашей стране подчиняется ФЗ № 2300-I, который кроме правил реализации и возврата товара дистанционной торговли, также предусматривает перечень продукции, невозможной к возврату типовым путём. Данные группы товаров перечислены в следующем списке:

  • Прежде всего это лекарственные препараты, а также оборудование, предназначенное для лечения больных.
  • Всё, что касается парфюмерных и косметических средств, а также тех предметов, которые относятся к личной гигиене граждан – зубные щётки, расчёски, бритвы, детские подгузники и т. д.
  • Все товары, которые можно продать, только повредив целостность общего объёма, а именно – ткани, ковровые покрытия, отпускаемые метражом, а также провода, установочные трубки и прочие изделия.
  • Все личные предметы нижнего белья, которые контактируют с интимными участками тела.
  • Любые химикаты, в том числе и бытовые средства.
  • Встроенная мебель, сделанная на заказ по результатам обмера помещения потребителя.
  • Особый запрет на возврат стоит на ювелирные изделия, в том числе и с драгоценными камнями.
  • Все товары со сложной электроникой или автоматикой.
  • Любые виды огнестрельного оружия.
  • Живые существа и прочие организмы, включая флору и фауну, предлагаемую в зоомагазинах.
  • Эксклюзивные товары, представляющие интеллектуальную ценность, выпускаемые на электронных носителях.

Важно! В случае обнаружения, что поставленный товар из указанного списка оказался некачественным, вернуть и сдать его можно либо через претензию самому производителю, либо посредством судебных разбирательств.

Перечень документов и порядок возврата товаров в интернет-магазин

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Все покупатели продукции при помощи системы дистанционных продаж задаются одним и тем же вопросом – как вернуть интернет-товар обратно поставщику? В случае, если товар был куплен в онлайн-магазине и не соответствует заявленному качеству, а 7 суток, отведённые на его обмен или возврат, ещё не прошли, потребитель должен проделать следующие шаги:

  • Как вернуть товар в интернет магазин? Прежде всего нужно зайти на сайт продавца, через которые была приобретена та или иная вещь.
  • Скорее всего, контент портала содержит форму обратной связи, которую нужно заполнить и отослать на рассмотрение. Например, такие крупные сайты как «Алиэкспресс» имеют целую службу по приёмке претензий от потребителей. И такие интернет-магазины как «Икеа» дублируют продукцию, выставленную в шоурумах, на сайтах, что позволяет явиться лично и задать вопросы по условиям возврата товара, который был приобретён через интернет. Как правило, магазин разрешает обменять продукцию прямо в магазине и забрать его самостоятельно, если это удобно клиенту.
  • Если приходит положительный ответ по возможности возврата, требуется поинтересоваться, как это можно осуществить – личной явкой в магазин или на место прибудет тот же курьер, который обменяет или заберёт продукцию.
  • Перед возвратом товар подлежит восстановлению товарного вида, надо приложить имеющиеся к нему документы – чек, выданный при передаче продукции покупателю, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и иные бумаги.
  • При передаче товара продавец проверяет его целостность и комплектность, после чего происходит возврат или обмен с передачей денежных средств или выдачей нового товара в течение текущей или следующей доставки.
  • Если товар был куплен в кредит или рассрочку, необходимо заявить о разрыве договора с возвратом выплаченных средств по основному долгу и процентов.

Важно! Во избежание сомнительных действий не стоит отдавать купленный товар в магазин, если его сотрудники не предлагают взамен ни денег, ни аналогичной продукции, ни гарантийных документов, так как в противном случае покупатель рискует добиваться компенсации через суд.

В соответствии с ЗоЗПП, возврат денежных средств, как правило, может оформляться в течение 10 суток, так как на протяжении этого периода времени продавцу может потребоваться оформление бумаг в бухгалтерии и согласование оплаты с банком, так как денежные средства могут быть возвращены не только в наличном эквиваленте, а также и на банковскую карту заявителя.

Шаги покупателя при отказе магазина в приёмке товара

Далеко не всегда представители интернет-магазина идут навстречу потребителю, и многие пытаются максимально избежать приёмки товара с компенсацией уплаченных за него денежных средств. Однако потребителю следует иметь в виду, что данное действие влечёт за собой ответственность за нарушение закона, и потребитель имеет право на осуществление следующих шагов:

  • Прежде всего необходимо отобразить своё недовольство в письменном виде путём составления претензии с требованием об удовлетворении всех потребностей покупателя, а именно – обмен проданной вещи, её срочный ремонт, компенсация за самостоятельную починку или возврат всех денежных средств по чеку.
  • Бумага должна быть оформлена надлежащим образом, содержать ссылки на нарушение закона и соответствующие требования к продавцу. Кроме того, она должна отвечать всем критериям написания досудебных документов и соответствовать образцу, доступному здесьiskiplus. Кроме того, в данном письме должен быть указан срок реагирования, который, как правило, устанавливается на протяжении 30 дней.
  • Претензия подаётся личным визитом в офис компании, если это возможно, путём почтового отправления с обратным уведомлением адресата о доставке или посредством электронной почты также с обязательной пометкой о прочтении.
  • Если документ был проигнорирован, покупатель имеет право на подачу искового ходатайства в судебные органы с последующим назначением даты разбирательства и вынесением решения.
  • После того, как резолюция оказывается на руках, потребитель имеет право получить исполнительный лист и начать процедуру принудительного взыскания денег или иных обязательств с ответчика.

В завершение следует отметить, что возврат товара в интернет-магазин осуществляется в основном при невнимательном изучении его комплектности и работоспособности самим покупателем в ходе получения.

Так, потребитель имеет право не передавать деньги поставщику за продукцию до тех пор, пока тщательно не изучит все свойства своей новой вещи и не проверит её работоспособность.

Это означает, что не нужно стесняться заставлять доставщика подождать несколько минут, так как для магазина это будет лишь на пользу и в случае возврата не придётся повторно оплачивать рейс курьера.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/vozvrat-tovara-v-internet-magazin.html

Сила права
Добавить комментарий